Dauer: 3 Tage
Nutzen
Teilnehmer lernen, menschliche Arbeitsschritte in Prozessen sauber zu modellieren und bedienbar umzusetzen. Der Kurs behandelt Aufgaben, Rollen, Fristen, Formulare, Eskalationen und Benutzerführung. Drei Tage sind notwendig, weil schlechte Task-Modelle im Alltag nicht theoretisch schlecht sind, sondern jeden Morgen im Postkorb liegen.
Praxis im Seminar
Im Seminar wird ein Prozess mit mehreren Benutzeraufgaben aufgebaut. Teilnehmer definieren Rollen, Zuweisungen, Formulare, Pflichtdaten, Fristen und Eskalationen. Zudem wird geprüft, welche Informationen im Prozessportal sichtbar sein müssen und welche besser im Fachsystem bleiben.
Thematische Schwerpunkte
- Human Tasks, Swimlanes, Rollen, Gruppen und Aufgabenverantwortung
- Task-Lebenszyklus, Claim, Start, Complete, Delegation und Eskalation
- Formularlogik, Eingabedaten, Validierung, Pflichtfelder und Benutzerführung
- Fristen, Wiedervorlagen, Eskalationswege und fachliche Service-Level
- Aufgabenlisten, Prozessportale, Sichtbarkeit und Datenschutzgrenzen
- Test von Benutzerpfaden, Berechtigungen und realistischen Bearbeitungssituationen
Voraussetzungen
BPMN-Grundlagen und Verständnis für fachliche Bearbeitungsabläufe. Business-Central-Grundkenntnisse sind hilfreich.
Einordnung
Empfohlen nach BPMN und Business Central. Besonders relevant für Prozesse mit Genehmigungen, Prüfungen und Sachbearbeitung.
