Empfohlene Dauer: 2 Tage (Service-Bausteine + praxisnahe Implementierung)
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Inhalte
- Praxisfahrplan
- Übungs- und Laborkatalog
- Artefakte und Vorlagen
Abstract
Im Seminar werden zentrale PBX-Funktionen von Asterisk als wiederverwendbare Service-Bausteine aufgebaut: IVR, Voicemail, Queues und Konferenzen. Der Schwerpunkt liegt auf einer sauberen Integration in Dialplan und PJSIP sowie auf praxistauglichen Testszenarien für produktionsnahe Services.
Zielgruppe
- Teams, die PBX-Funktionen produktiv betreiben oder neu aufbauen.
- Contact-Center-nahe Teams, die Queue- und Service-Logik gestalten.
Voraussetzungen
- Asterisk Grundlagen; Dialplan-Basics werden vorausgesetzt.
- SIP/PJSIP-Kenntnisse sind hilfreich.
Inhalte
- Dienstbausteine: IVR, Voicemail, Konferenzen, Call Parking, Paging/Intercom.
- Queues und Contact-Center-Grundlagen: Strategien, Agentenmodelle, Überläufe.
- Ansagen, Prompts und Service-Logik als wartbare Bausteine.
- Call Recording als Konzept: Trigger, Speicherorte, Prozessintegration.
- CDR/CEL-Grundlagen: Datenmodell, Auswertungsansätze, typische Stolpersteine.
- Zusammenspiel mit Dialplan und PJSIP-Konfiguration.
Praxisfahrplan
- Service-Bausteine identifizieren und in eine saubere Dialplan-Struktur integrieren.
- IVR-Menüs mit Fehler- und Timeoutpfaden umsetzen.
- Voicemail-Strukturen planen (Mailbox-Regeln, Ansagen, Speicherstrategie).
- Queue-Grundkonfiguration: Agenten, Strategien, Überlauf, Ansagen.
- Konferenzen und Zusatzdienste (Parking/Paging) in den Nummernplan einbinden.
- Messbarkeit schaffen: CDR/CEL-Basis und konsistente Service-Kennzahlen vorbereiten.
Übungs- und Laborkatalog
- Mehrstufiges IVR mit Service-Auswahl und Weiterleitung.
- Voicemail inkl. MWI-Konzept und PIN-Regeln.
- Queue mit mehreren Agentenmodellen (statisch/dynamisch) und Überlaufregeln.
- Konferenzräume mit Zugangsmustern und Moderationsvarianten.
- Recording-Trigger über zentrale Subroutinen.
Artefakte und Vorlagen
- Referenz-Nummernplan für Dienste (IVR/Voicemail/Queues/Conferencing).
- Vorlagen für Ansagen- und Prompt-Management (Benennung, Versionierung).
- Checkliste für Service-Tests (DTMF, Timeouts, Überläufe, Agentenlogin).
