Seminar ITFlow Client- und Asset-Management

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Lernziele
• Seminarinhalte im Detail
• Step-by-step-Leitfäden
• Begründung der Seminardauer
• Didaktik und Methoden

Abstract

Dieses Seminar fokussiert auf das strukturierte Client- und Asset-Management in ITFlow. Im Mittelpunkt stehen die Module Clients, Kontakte, Assets, Dokumente, Domains, Passwörter und Services. Die Teilnehmenden lernen, eine vollständige Kundendokumentation aufzubauen, zu pflegen und mit Services zu verknüpfen, um Support und Projekte lösungsorientiert zu unterstützen.

Zielgruppe

• Dokumentationsverantwortliche
• Technische Leitungen und Senior-Technik
• Service-Desk mit Dokumentationsfokus

Voraussetzungen

• Grundkenntnisse in ITFlow-Grundlagen

Lernziele

Teilnehmende:

• strukturieren Clients, Kontakte und Rollen in ITFlow
• pflegen Assets inklusive Import, Export und Verknüpfungen
• legen Dokumente an und verknüpfen Dateien, Assets und Lieferanten
• verwalten Domains und Ablaufdaten
• verwalten Passwörter mit Blick auf Verschlüsselung und Sicherheit
• modellieren Services als Zusammenfassung von Komponenten

Seminarinhalte im Detail

• Client-Management vertieft
  • Strukturierung von Kundendaten
  • Nutzung von Feldern, Tags und Filtern
  • Verknüpfung mit anderen Modulen
• Asset-Management in der Praxis
  • Stammdatenfelder und Statuskonzepte für Assets
  • Beziehungen zu Clients, Standorten, Netzwerken und Services
  • CSV-Import und Export
• Dokumentation mit Dokumenten und Dateien
  • Dokumentstruktur, Ordnerkonzept, Beschreibung
  • Verknüpfung zu Assets, Lizenzen, Kontakten und Lieferanten
  • Berechtigungen und Sichtbarkeit im Client-Portal
• Domains und Ablaufverwaltung
  • Erfassung von Domains und Registrar-Informationen
  • Umgang mit Ablaufdaten und Verlängerungen
  • Zuordnung zu Services und Dokumenten
• Passwörter und Credentials
  • Konzept der Master-Verschlüsselung und Nutzer-Schlüssel
  • Erstellung und Strukturierung von Passwort-Einträgen
  • Backup-Implikationen der Verschlüsselung
• Services als logische Klammer
  • Definition von Services (z. B. AD, ERP, Webshop)
  • Verknüpfung von Assets, Domains, Logins und Dokumenten
  • Einsatz in Projekten und Störungsanalyse

Step-by-step-Leitfäden

• Asset-Bestand per CSV importieren
  • Im Asset-Modul den gewünschten Client auswählen
  • Export-Funktion prüfen und CSV-Struktur ansehen
  • Eigene CSV-Datei mit identischen Spaltenüberschriften vorbereiten
  • Im Asset-Modul „Import“ wählen
  • CSV-Datei hochladen
  • Zuordnung der Spalten prüfen und Import starten
  • Stichprobenkontrolle im Asset-Bestand durchführen
• Service für Active Directory definieren
  • Services-Modul öffnen
  • Neuen Service mit Name, Kategorie und Wichtigkeit anlegen
  • Relevante Assets (Domain-Controller, Fileserver) zuordnen
  • Wichtige Dokumente (Konzept, Übersichten) verknüpfen
  • Domains und Logins zum Service hinzufügen
  • Backup-Informationen im Service hinterlegen
  • Service in internen Tickets referenzieren

Begründung der Seminardauer

Die Module Assets, Dokumente, Domains, Credentials und Services bilden den Kern der IT-Dokumentation in ITFlow. Jede Einheit beinhaltet Konzepte, Felder und Beziehungen, die in Übungen an echten Beispieldaten erarbeitet werden müssen. Zwei Tage sind erforderlich, um diese Zusammenhänge zu verstehen, Import-/Exportprozesse zu trainieren und eine durchgehende Dokumentationsstruktur für einen Beispielkunden aufzubauen.

Didaktik und Methoden

• Arbeit an einem vollständigen Beispielkunden inkl. Services
• Gruppenübungen zur Modellierung komplexer Umgebungen
• Checklisten für Mindest-Dokumentationssätze
• Bewertung typischer Fehler in realen Dokumentationsbeständen