Seminar / Training ITFlow Systemaufbau und Gesamtbetrieb
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Lernziele
- Seminarinhalte im Detail (Tagesstruktur)
- Step-by-step-Leitfäden
- Begründung der Seminardauer
- Didaktik und Methoden
Abstract
Das fünftägige Intensivseminar führt durch einen vollständigen ITFlow-Rollout für ein fiktives MSP. Vom leeren System über Installation, Dokumentation, Ticketing, Abrechnung, Portal, Automation bis hin zu Sicherheitskonzepten werden alle Inhalte der Seminare ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition bis ITFlow Sicherheit, Datenschutz und Compliance in einem zusammenhängenden Projekt umgesetzt. Ergebnis ist ein durchgängiger Best-Practice-Betrieb von ITFlow in einer beispielhaften MSP-Organisation.
Zielgruppe
- Interdisziplinäre Teams (Technik, Service, Management, Controlling)
- Systemadministration mit Linux-Erfahrung
Voraussetzungen
- Idealerweise erste Erfahrungen mit ITFlow oder Abschluss von ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition/ITFlow Installation, Betrieb und Administration
Lernziele
Teilnehmende:
- setzen ein vollständiges ITFlow-System auf
- dokumentieren einen Beispielkunden durchgängig
- etablieren Ticket-, Abrechnungs- und Kommunikationsprozesse
- definieren Automatisierungsschwerpunkte und Sicherheitsmaßnahmen
- transferieren das Ergebnis in einen Einführungsplan für das eigene Unternehmen
Seminarinhalte im Detail (Tagesstruktur)
- Tag 1: Installation und Grundkonfiguration
- Systemdesign und Ressourcenplanung
- Installation von ITFlow und Grundsetup
- Konfiguration von config.php und Basisparametern
- Anlage erster Admin- und Technikerkonten
- Tag 2: Dokumentation und Services
- Einrichtung von Clients, Kontakten und Standorten
- Asset-Erfassung und Dokumentstrukturen
- Domains, Passwörter und Services modellieren
- Abschluss: vollständige Dokumentation eines Kunden
- Tag 3: Tickets und Abrechnung
- Ticketprozesse und Standardstatusmodell
- Zeiterfassung und Ticketberichte
- Produkte, Angebote, Rechnungen und wiederkehrende Leistungen
- Abrechnungsstrecke vom Ticket zur Rechnung
- Tag 4: Portal, Kommunikation und Automation
- SMTP, E-Mail-Ticketing und Notifications
- Client-Portal-Konfiguration und Portalsicht
- AI-Integration und erste einfache Automatismen
- API-Demo mit ausgewählten Anwendungsfällen
- Tag 5: Sicherheit, Feinschliff und Übertrag in den Echtbetrieb
- Backup- und Update-Strategie definieren
- Logging und Audit-Logs konfigurieren
- Governance-Dokument (Rollen, Verantwortlichkeiten, Prozesse)
- Erstellung eines Einführungsplans für das eigene Unternehmen
Step-by-step-Leitfäden
- Mini-Rollout-Plan für ITFlow
- Zielbild und Scope der Einführung definieren
- Systemarchitektur und Hostingmodell festlegen
- Pilotkunden für Dokumentation und Prozesse auswählen
- Verantwortlichkeiten für Module (Dokumentation, Tickets, Abrechnung) zuweisen
- ITFlow-System in Testumgebung aufsetzen und Pilot umsetzen
- Lessons Learned dokumentieren und Anpassungen vornehmen
- Stufenplan für Rollout auf alle Kunden erstellen
Begründung der Seminardauer
Das Intensivseminar fasst die Inhalte aller Einzelseminare zusammen und ergänzt sie durch ein durchgängiges Projekt. Fünf Tage sind erforderlich, um Installation, Konfiguration, Dokumentation, Ticketing, Abrechnung, Portal, Automation und Sicherheit praktisch zu erproben und einen belastbaren Einführungsplan zu erstellen.
Didaktik und Methoden
- Projekttage mit klaren Tageszielen
- Arbeit in gemischten Rollenteams
- Regelmäßige Reviews und Architektur-Checks
- Abschließende Projektpräsentation mit Handlungsempfehlungen
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Interdisziplinäre Teams (Technik, Service, Management, Controlling) Systemadministration mit Linux-Erfahrung |
| Vorausetzungen: | Idealerweise erste Erfahrungen mit ITFlow oder Abschluss von ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition/ITFlow Installation, Betrieb und Administration |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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