Seminar / Training Snipe-IT Service Desk Praxis: Ausgabe, Rücknahme, Support-Workflows
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Kurzprofil
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Lernziele
- Inhalte und Agenda
- Praxisübungen
- Ergebnisse und Artefakte
Abstract
Das Seminar richtet sich an Service-Desk- und Field-Service-Teams, die Snipe‑IT im Tagesgeschäft nutzen. Vermittelt werden standardisierte Abläufe für Ausgabe, Rücknahme, Austausch und Reparatur inklusive konsistenter Status- und Standortführung. Übungen decken typische Szenarien wie Onboarding/Offboarding, Leihgeräte und Lagerbewegungen ab. Ergänzend wird gezeigt, wie prüffähige Nachweise aus Historie, Listen und Exporten effizient erzeugt werden, um Support- und Audit-Anforderungen ohne Zusatzaufwand zu erfüllen.
Kurzprofil
Eintägige Anwenderschulung für operative Teams. Fokus auf schnelle, fehlerarme Abläufe im Tagesgeschäft. Typische Szenarien: Onboarding/Offboarding, Austausch, Reparatur, Leihgeräte, Lagerbewegungen.
Zielgruppe
- Service Desk, Field Service, Onsite Support
- Lager/Logistik im IT-Umfeld
- Workplace Operations
Voraussetzungen
- Grundverständnis von Assets und Zuständigkeiten
- Empfohlen: Teilnahme an Snipe-IT Grundlagen: IT-Asset-Management und Inventarisierung oder gleichwertige Vorkenntnisse
Lernziele
- Standardisierte Ausgabe- und Rücknahmeabläufe sicher beherrschen
- Lagerbewegungen und Statuswechsel konsistent dokumentieren
- Typische Fehlerquellen vermeiden (doppelte Zuordnung, falsche Status, unvollständige Stammdaten)
- Relevante Nachweise für Audits schnell bereitstellen
Inhalte und Agenda
- Service-Desk-Workflow-Muster für Snipe‑IT
- Ausgabe und Rücknahme
- Übergabe im Onboarding
- Leihgeräte, temporäre Zuordnung
- Ersatzgeräte und Geräteaustausch
- Status- und Standortlogik im Tagesgeschäft
- Zubehör und Verbrauchsmaterial im Support
- Mindestnachweise und „Prüffähigkeit“
- Effiziente Such- und Filterstrategien
Praxisübungen
- Onboarding
- Anlage eines neuen Mitarbeitenden (oder Import aus bereitgestellter Liste)
- Zusammenstellen eines Gerätebundles (Notebook, Monitor, Dock) als Prozessmuster
- Ausgabe an Person, Setzen von Standort und Status
- Dokumentation der Übergabe im System (Nachweislogik)
- Austausch und Reparatur
- Markierung eines Defekts (Statuswechsel)
- Rücknahme und Lagerbuchung des defekten Geräts
- Ausgabe eines Ersatzgeräts
- Historie prüfen: lückenlose Kette der Ereignisse
- Offboarding
- Rücknahme aller zugeordneten Assets einer Person
- Abgleich offener Zubehör- und Verbrauchsmaterialausgaben
- Abschlussprüfung: Person ohne offene Zuordnungen
- Audit-Schnellprüfung
- Liste „Assets ohne Standort“ erzeugen
- Liste „Assets im Reparaturstatus länger als X“ als Prozessindikator
- Export für Abgleich mit Ticketdaten (Prozesskopplung)
Ergebnisse und Artefakte
- Service-Desk-Playbook (Musterabläufe)
- Checkliste „Onboarding/Offboarding in Snipe‑IT“
- Fehlerkatalog und Gegenmaßnahmen
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk, Field Service, Onsite Support Lager/Logistik im IT-Umfeld Workplace Operations |
| Vorausetzungen: | Grundverständnis von Assets und Zuständigkeiten Empfohlen: Teilnahme an Snipe-IT Grundlagen: IT-Asset-Management und Inventarisierung oder gleichwertige Vorkenntnisse |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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