Seminar Best Practical Request Tracker RT

Seminarangebot und Themenstruktur

Das Seminarangebot zu Request Tracker RT deckt die Arbeit mit Tickets, die Administration, den technischen Betrieb, Workflowgestaltung, Automatisierung, Reporting, Sicherheit, Integration und Upgrade-Szenarien ab. Die Seminare sind so angelegt, dass sowohl Anwenderteams als auch technische Betreiber und Projektverantwortliche passende Einstiegspunkte erhalten.

Empfohlene Besuchsreihenfolge

1. Request Tracker RT Einführung für Anwender und Helpdesk-Teams
2. Request Tracker RT Administration und Betrieb
3. Request Tracker RT Kompaktseminar Betrieb, Workflows und Automatisierung
4. Request Tracker RT Customizing, Workflows und Lifecycles
5. Request Tracker RT Automatisierung mit Scrips und Vorlagen
6. Request Tracker RT Reporting, Dashboards und SLA-Steuerung
7. Request Tracker RT Security, Rollen, Rechte und Compliance
8. Request Tracker RT Integration und REST API
9. Request Tracker RT Installation, Upgrade und Migration
10. Request Tracker RT Enterprise-Betrieb, Erweiterungen und Performance
11. Request Tracker RT Intensivseminar Administration, Automatisierung und Integration

Auswahl nach Zielsetzung

• Für reine Anwender- und Helpdesk-Rollen ist die Einführung ausreichend, sofern keine administrativen Aufgaben übernommen werden.
• Für technische Verantwortung bilden Administration und Betrieb den regulären Einstieg in die RT-Konfiguration.
• Für Teams mit begrenztem Zeitrahmen bündelt das Kompaktseminar die wichtigsten Themen aus Betrieb, Workflow und Automatisierung.
• Für Prozessgestaltung folgt die Vertiefung zu Customizing, Workflows und Lifecycles.
• Für regelbasierte Prozesslogik und Benachrichtigungen ist das Automatisierungsseminar der passende Schwerpunkt.
• Für Steuerung und Kennzahlen ergänzt das Reporting-Seminar die operative Nutzung.
• Für kontrollierte Zugriffsmodelle und Compliance-Anforderungen folgt das Security-Seminar.
• Für Schnittstellen, Portale, Monitoring-Anbindungen und technische Datenflüsse ist das Integrationsseminar vorgesehen.
• Für Neuaufbau, Versionswechsel und technische Überführung ist das Seminar zu Installation, Upgrade und Migration passend.
• Für große oder gewachsene Instanzen folgt das Enterprise-Seminar zu Betrieb, Erweiterungen und Performance.
• Das Intensivseminar fasst alle Kernbereiche in maximal fünf Tagen zusammen und eignet sich als Gesamtprogramm für technische RT-Verantwortliche.

Einordnung der Formate

Die Länge der einzelnen Formate orientiert sich am fachlichen Umfang, am Anteil praktischer Übungen und an der erforderlichen Tiefe. Kurze Formate behandeln klar abgegrenzte Rollen oder Spezialthemen, längere Formate verbinden mehrere administrative, technische und prozessuale Perspektiven.