Dieses Seminar vertieft die Arbeit mit Tickets und Workflows in Trac. Behandelt werden Tickettypen, Statusmodelle, Prioritäten, Komponenten, Versionen, Meilensteine, Verantwortlichkeiten, Übergänge und Regeln für nachvollziehbare Bearbeitung. Das Seminar richtet sich an Teams, die Trac nicht nur als Sammelkiste für Aufgaben, sondern als geordnetes Arbeitsmittel nutzen wollen.
Gutes Ticketmanagement beginnt mit klaren Einträgen und endet mit nachvollziehbaren Entscheidungen. Dazwischen liegen Statuswechsel, Rückfragen, Priorisierung, Zuordnung und Abschluss. Das Seminar zeigt, wie ein Workflow so gestaltet wird, dass er zur Arbeit passt und nicht umgekehrt.
Zielgruppe
Geeignet für Projektleiter, Entwickler, Tester, Supportteams, Product Owner, Scrum Master und Prozessverantwortliche.
Seminarinhalte
- Ticketstruktur und Pflichtinformationen festlegen
- Typen, Prioritäten, Komponenten, Versionen und Meilensteine sinnvoll nutzen
- Statusmodelle und Workflow-Übergänge verstehen
- Verantwortlichkeiten, Zuweisungen und Eskalationen abbilden
- Qualitätsregeln für Beschreibungen, Kommentare und Abschlüsse
- Workflows an Teamprozesse anpassen
- Typische Fehlmuster im Ticketbestand erkennen
- Praktische Regeln für Pflege, Bereinigung und Abschluss
Praxisübungen
Ein Ticketprozess wird vom Eingang bis zum Abschluss durchgespielt. Tickets werden bewertet, priorisiert, zugewiesen, kommentiert und abgeschlossen. Ein einfacher Workflow wird angepasst und anhand typischer Sonderfälle geprüft.
Nutzen für den Praxiseinsatz
Nach dem Seminar können Ticketprozesse klarer gestaltet und gepflegt werden. Teams arbeiten mit einheitlichen Statusregeln, weniger Missverständnissen und besser nachvollziehbaren Entscheidungen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Projektleiter, Entwickler, Tester, Supportteams, Product Owner, Scrum Master und Prozessverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundlegende Trac-Kenntnisse oder Teilnahme am Grundlagenseminar |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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