Seminar Flarum für Community Management & Moderation

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Lernziele
• Inhalte: Step‑by‑Step‑Anleitungen

Abstract

Seminar für Community‑Manager:innen, Moderationsteams und Produktverantwortliche. Schwerpunkt ist nicht die Technik, sondern der Einsatz von Flarum zur Steuerung der Community: Richtlinien, Rollen im Team, Moderationsprozesse, Konfliktmanagement, Content‑Planung und Kennzahlen. Ergebnis ist ein praxistaugliches Moderations- und Community‑Konzept entlang der Flarum‑Funktionen.

Zielgruppe und Voraussetzungen

• Community‑Manager:innen
• Moderatorenteams und Support‑Verantwortliche
• Produkt‑ und Content‑Owner
• Voraussetzungen: Grundverständnis der grundlegenden Flarum‑Bedienung

Lernziele

• Erstellung eines Regelwerks und Onboarding‑Konzepts
• Aufbau klarer Moderationsprozesse in Flarum
• Entwicklung eines Content‑ und Aktivierungskonzepts
• Definition relevanter Kennzahlen zur Erfolgsmessung

Inhalte: Step‑by‑Step‑Anleitungen

Modul 1: Community‑Ziele und Rollen

• Community‑Ziele und Nutzen definieren (Support, Austausch, Ideengenerierung)
• Stakeholder identifizieren (Unternehmen, Nutzergruppen, Partner)
• Rollen im Team festlegen (Manager, Moderation, Support, Experten)
• Zuordnung der Rollen zu Flarum‑Rechten und Gruppen

Modul 2: Richtlinien und Onboarding

• Sammlung typischer Problemfälle und Risiken (Spam, Trolle, Werbung)
• Formulierung von Verhaltensregeln und Sanktionen
• Erstellen einer „Code of Conduct“-Diskussion im Forum
• Gestaltung der ersten Willkommensnachrichten und Onboarding‑Beiträge
• Einrichtung von Hilfethemen und FAQ‑Bereichen

Modul 3: Moderationsprozesse in Flarum

• Nutzung von Melde‑ und Flagging‑Funktionen
• Vorgehen beim Schließen, Verschieben und Zusammenführen von Diskussionen
• Eskalationsstufen definieren (Hinweis, Verwarnung, Sperrung)
• Interne Kommunikation im Moderationsteam organisieren
• Erstellen eines Moderationsleitfadens als Dokument

Modul 4: Content‑Strategie und Aktivierung

• Inhaltsformate definieren (Ankündigungen, Tutorials, Diskussionen, Feedback)
• Themenplan für die nächsten 3 Monate erstellen
• Aktionen zur Nutzeraktivierung planen (Events, Q&A, Challenges)
• Nutzung von Flarum‑Benachrichtigungen zur Aktivierung
• Auswertung der Reaktionen und Anpassung der Strategie

Modul 5: Kennzahlen und Reporting

• Relevante Kennzahlen auswählen (aktive Nutzer, Beiträge, Antworten, Retention)
• Erstellen eines einfachen Reporting‑Schemas
• Regelmäßige Review‑Meetings und Optimierungsschleifen planen