Das Seminar behandelt Managed-XDR-Betrieb aus Sicht von IT-Organisationen und Dienstleistern. Im Mittelpunkt stehen Zuständigkeiten, SOC-Schnittstellen, Alarmverständnis, Kundenkommunikation, Handlungsempfehlungen und Nachverfolgung von Maßnahmen.
Inhaltsübersicht
- Managed-XDR-Rollenmodell
- SOC-Schnittstellen
- Alarmübergabe und Bewertung
- Kundenkommunikation
- Maßnahmenverfolgung
Nutzen und Zielsetzung
Nach dem Seminar können Managed-XDR-Meldungen besser eingeordnet, intern übersetzt und gegenüber Kunden oder Management sachlich kommuniziert werden.
Zielgruppe und Voraussetzungen
Geeignet für service provider, security operations, it-leitung, technische kundenbetreuer und incident-koordinatoren. Vorausgesetzt werden grundkenntnisse in endpoint security, alarmbearbeitung, kundenbetrieb und incident-management.
Schrittweise Seminarinhalte
- Rollenmodell klären
Aufgaben von internem IT-Team, Dienstleister, SOC und Kunde werden voneinander abgegrenzt. - Alarmtypen verstehen
Erkannte Bedrohungen, automatische Reaktionen und empfohlene Maßnahmen werden fachlich eingeordnet. - Kommunikationswege festlegen
Benachrichtigungen, Rückfragen und Eskalationskanäle werden für normale und kritische Fälle definiert. - Kundeninformationen formulieren
Technische Sachverhalte werden präzise, knapp und ohne Panikmache kommuniziert. - Maßnahmen koordinieren
Empfehlungen werden in Tickets, Verantwortlichkeiten und Fristen überführt. - Nachweise sichern
Entscheidungen, Reaktionszeiten und Abschlussstände werden nachvollziehbar dokumentiert. - Wiederkehrende Muster prüfen
Mehrfachmeldungen und wiederholte Angriffsmuster werden in Verbesserungsmaßnahmen übersetzt. - Service-Review durchführen
Kunden- oder Managementberichte werden auf Aussagekraft und Handlungsrelevanz geprüft.
Praxisübungen
- Übersetzung einer technischen XDR-Meldung in eine Kundeninformation
- Aufbau eines Maßnahmen-Trackers
- Durchführung eines Service-Reviews anhand simulierten Monatsbetriebs
Betrieb und Qualitätssicherung
Der Betrieb wird über klare Kommunikationsregeln, saubere Ticketführung, regelmäßige Reviews und konsequente Nachverfolgung empfohlener Maßnahmen abgesichert.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Provider, Security Operations, IT-Leitung, technische Kundenbetreuer und Incident-Koordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Endpoint Security, Alarmbearbeitung, Kundenbetrieb und Incident-Management |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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