Inhaltsübersicht
- Service-Level-Grundlagen
- Verfügbarkeit, Outages und Ausnahmen
- Report-Konfiguration und Planung
- Interpretation und Qualitätssicherung
Seminarbeschreibung
Dieses Seminar behandelt Verfügbarkeitsberichte, Service-Level-Verträge, Auswertungszeiträume, geplante Ausnahmen und die Erstellung belastbarer Reports für Betrieb und Management.
Zwei Tage sind ausreichend, um Modellierung, Berechnung, Berichtserstellung und typische Fallstricke praktisch zu bearbeiten.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Service Owner, Reporting-Verantwortliche, Betriebsleiter, Administratoren und ITSM-Teams.
Voraussetzungen
Erforderlich sind grundlegende Kenntnisse in Linux-Administration, Netzwerkdiensten, Monitoring-Begriffen und IT-Betriebsprozessen.
Seminarinhalte
1. Service-Level-Modell planen
Messung beginnt mit eindeutiger Definition von Service, Kunde, Zeitraum und Zielwert.
- Serviceumfang bestimmen.
- Messzeitraum festlegen.
- Zielwerte und Ausnahmen definieren.
2. Verfügbarkeiten berechnen
Statusdaten werden mit Outages, Wartungen und Vertragslogik verbunden.
- Datenbasis prüfen.
- Ausnahmen einordnen.
- Berechnung kontrollieren.
3. Reports konfigurieren
Berichte werden so erstellt, dass sie wiederholbar und nachvollziehbar sind.
- Reportvorlage wählen.
- Filter und Empfänger festlegen.
- Zeitplanung konfigurieren.
4. Berichte prüfen
Ein Report ist kein Selbstzweck, sondern muss fachlich stimmen.
- Plausibilität prüfen.
- Abweichungen erklären.
- Korrekturbedarf dokumentieren.
Praxisübungen
- SLM-Vertrag modellieren.
- Verfügbarkeitsreport konfigurieren.
- Outage-Auswirkung prüfen.
- Management-Bericht plausibilisieren.
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Owner, Reporting-Verantwortliche, Betriebsleiter, Administratoren und ITSM-Teams |
| Voraussetzungen: | Erforderlich sind grundlegende Kenntnisse in Linux-Administration, Netzwerkdiensten, Monitoring-Begriffen und IT-Betriebsprozessen |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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