Rocket.Chat Omnichannel Service und Support
Dieses Rocket.Chat Seminar fokussiert die serviceorientierte Nutzung der Omnichannel-Funktionen für strukturierte Support-, Service- und Kundenkommunikation.
Im Mittelpunkt stehen Agenten- und Department-Modelle, Routing-Logiken, Eskalationspfade, Antwortbausteine sowie die organisatorische Einbettung in messbare Serviceprozesse.
Inhalte
- Omnichannel-Grundlagen, Rollenbild von Agenten, Managern und Administratoren
- Departments, Zuweisungen, Verfügbarkeiten und organisatorische Service-Strukturen
- Routing-Algorithmen, Warteschlangen, Übergaben und Eskalationsmuster
- Canned Responses, Wissensbausteine und standardisierte Antwortprozesse
- Bots, Connectoren und integrationsnahe Unterstützungsmechanismen im Servicekontext
- Kennzahlen, Qualitätssicherung, Nachvollziehbarkeit und Prozessstabilität
- Praxisregeln für belastbare Serviceabläufe in internen und externen Support-Szenarien
Zielgruppe
Fach- und Technikverantwortliche aus Support, Service Desk, Kundenservice und operativen Leitstellen mit Rocket.Chat-gestützten Kommunikationsprozessen.
Praxisanteil
An einer Trainingsumgebung werden Routing-Tabellen, Antwortbausteine, Servicepfade und Übergabeszenarien aufgebaut und anhand typischer Kontaktverläufe getestet.
Rahmenbedingungen
Edition und aktivierte Connectoren beeinflussen den Detailumfang. Im Seminar werden deshalb immer allgemeine Muster und systemabhängige Varianten gegenübergestellt.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Leiter, Support-Teams, Omnichannel-Administratoren, Fachverantwortliche für Kundenservice |
| Voraussetzungen: | Grundlagen in Rocket.Chat und Verständnis für Service-, Support- oder Contact-Center-Prozesse |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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