Einordnung
Dieses Seminar vermittelt die fachlichen und praktischen Grundlagen für den Einstieg in ServicePilot. Behandelt werden Observability-Begriffe, Plattformlogik, Datenarten, Ressourcen, Ansichten, einfache Auswertungen und typische Betriebsrollen.
Ein Tag ist ausreichend, weil der Fokus auf Orientierung und sicherem Einstieg liegt. Für Administration, APM oder Enterprise-Betrieb gibt es bewusst getrennte Vertiefungen.
Inhaltsübersicht
- Observability einordnen
- ServicePilot-Oberfläche kennenlernen
- Ressourcen und Hierarchien verstehen
- Erste Analyse durchführen
Zielgruppe
Einsteiger, IT-Operations, Service Desk, technische Entscheider, Projektmitglieder und Personen, die ServicePilot bewerten oder erstmals nutzen.
Voraussetzungen
Allgemeines IT-Grundverständnis. Spezifische ServicePilot-Erfahrung ist nicht erforderlich.
Seminarinhalte
Kapitel 1: Observability einordnen
Die Teilnehmenden verstehen den Unterschied zwischen klassischem Monitoring und moderner Observability.
- Monitoring, Observability, Metriken, Logs und Traces begrifflich trennen.
- Typische Betriebsfragen aus Sicht von IT-Operations formulieren.
- Datenarten ihrer Aussagekraft zuordnen.
- Grenzen rein technischer Einzelwerte erkennen.
Kapitel 2: ServicePilot-Oberfläche kennenlernen
Die Oberfläche wird entlang alltäglicher Betriebsfragen erkundet.
- Navigation, Ansichten und zentrale Bereiche identifizieren.
- Ressourcen und Statusanzeigen lesen.
- Zeitbereiche und Filter verwenden.
- Zwischen Überblick und Detailansicht wechseln.
Kapitel 3: Ressourcen und Hierarchien verstehen
Eine saubere Struktur ist die Grundlage für spätere Analyse und Alarmierung.
- Ressourcen, Objekte und Ansichten unterscheiden.
- Technische, geografische und serviceorientierte Ordnung vergleichen.
- Beispielhafte Hierarchie für eine kleine Umgebung skizzieren.
- Namenskonventionen als Betriebswerkzeug einordnen.
Kapitel 4: Erste Analyse durchführen
Die Teilnehmenden folgen einem einfachen Analysepfad von Status zu Detaildaten.
- Auffälligen Status erkennen.
- Metrikverlauf in einem Zeitfenster prüfen.
- Zusammenhang mit Ressource und Service herstellen.
- Beobachtung knapp und nachvollziehbar dokumentieren.
Praxisarbeit im Seminar
Die Praxisarbeit besteht aus einem geführten Rundgang und einer einfachen Störungsanalyse. Ziel ist sichere Orientierung ohne unnötige Produktakrobatik.
- Begriffe anhand eines Beispielservices zuordnen.
- Ansichten und Ressourcen in der Oberfläche nachvollziehen.
- Ein auffälliges Messbild beschreiben.
- Nächste sinnvolle Vertiefungsseminare auswählen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Einsteiger, IT-Operations, Service Desk, technische Entscheider |
| Voraussetzungen: | Allgemeines IT-Grundverständnis |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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