Seminar / Training Dex für IT-Service-Management und Support
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Lernziele
- Inhalte / Module
- Seminarablauf Schritt für Schritt
- Voraussetzungen
Abstract
Anwendungsorientiertes Seminar für Service-Desk und IT-Support. Im Mittelpunkt steht die Nutzung von Dex zur Fehlerdiagnose, Incident-Reduktion und zur Verbesserung der Erstlösungsquote. Enthält konkrete Playbooks für wiederkehrende Tickets.
Zielgruppe
- Service Desk Mitarbeitende
- Second-Level-Support
- ITSM-Verantwortliche
Lernziele
Nach dem Seminar:
- sind relevante Dex-Ansichten für Incident-Bearbeitung bekannt
- existieren standardisierte Diagnosepfade („Playbooks“) für häufige Störungen
- ist definiert, wie Dex in ITSM-Prozesse eingebunden wird
Inhalte / Module
- Überblick: Rolle von Dex im ITSM-Kontext
- Wichtige Ansichten für Incident-Analyse
- Erstellung einfacher Diagnose-Playbooks
- Integration in Ticket- und Eskalationsprozesse
- Kennzahlen: Erstlösungsquote, Time-to-Resolve, Ticket-Volumen
Seminarablauf Schritt für Schritt (1 Tag)
- ITSM-Überblick und Positionierung von Dex
- Live-Demo: Typische Support-Szenarien
- Übung: Analyse vordefinierter Fallbeispiele
- Gruppenarbeit: Erstellen von 3 Dex-gestützten Diagnosepfaden
- Ableitung: Kennzahlen und Reportinganforderungen
- Transfer: Einbindung in eigene ITSM-Prozesse
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse ITSM-Prozesse
- Teilnahme an „Dex Grundlagen“ empfohlen
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk Mitarbeitende, Second-Level-Support, ITSM-Verantwortliche |
| Vorausetzungen: | Grundkenntnisse ITSM-Prozesse, Teilnahme an Dex Grundlagen empfohlen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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