Seminar Flexxible FlexxClient – Intensivseminar DEX, Software und Analytics

Das fünftägige Intensivseminar bündelt die Analyse-, Experience- und Asset-Themen des Portfolios. DEX, WRI, UXI, Umfragen, Green IT, Web Apps, Softwareinventar, Schwachstellen, SAM, Microsoft 365, Berichte und Monitor werden zu einem messbaren Verbesserungs- und Entscheidungsmodell verbunden.

Inhaltsübersicht

• Lernziele und fachliche Einordnung
• Schrittweise Seminarinhalte
• Praxisübungen und Laborszenarien
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Didaktik und Arbeitsweise

Lernziele

• Ein unternehmensweites DEX-, Software- und Analytics-Zielbild mit belastbaren Kennzahlen entwickeln.
• WRI, UXI, Umfragen, Web-Application-Metriken und Green-IT-Daten korrekt analysieren.
• Softwarebestand, Schwachstellen, Lizenzen und Microsoft-365-Nutzung wirtschaftlich steuern.
• Berichte und Grafana-basierte Dashboards für Betrieb und Management erstellen.
• Maßnahmen, Datenschutz, Governance und kontinuierliche Verbesserung in einen Regelkreis überführen.

Schrittweise Seminarinhalte

1. Mess- und Datenarchitektur

Schwerpunkt: Datenquellen, Agent-Telemetrie, Workspaces, Analyzer, Software, Web Apps, Monitor, Reports, Zeiträume, Aufbewahrung und Datenqualität.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Mess- und Datenarchitektur“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Datenquellen, Agent-Telemetrie, Workspaces, Analyzer, Software, Web Apps, Monitor, Reports, Zeiträume, Aufbewahrung und Datenqualität modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein integriertes Mess- und Datenmodell dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

2. DEX-Zielbild und Workspace Reliability Index

Schwerpunkt: Geschäftsziele, Friktion, Produktivität, WRI-Indikatoren, Schweregrade, Schwellenwerte, Ausnahmen und Vergleichsgruppen.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „DEX-Zielbild und Workspace Reliability Index“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Geschäftsziele, Friktion, Produktivität, WRI-Indikatoren, Schweregrade, Schwellenwerte, Ausnahmen und Vergleichsgruppen modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen geprüften DEX-Kennzahlenkatalog dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

3. UXI, Benutzerstimmung und Umfragen

Schwerpunkt: UXI-Berechnung, Nutzertrends, Zielgruppen, Fragen, Häufigkeit, Rücklauf, Datenschutz und Maßnahmenableitung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „UXI, Benutzerstimmung und Umfragen“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von UXI-Berechnung, Nutzertrends, Zielgruppen, Fragen, Häufigkeit, Rücklauf, Datenschutz und Maßnahmenableitung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen vollständigen UXI- und Umfrageprozess dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

4. Web Apps und reale Browser Experience

Schwerpunkt: Browser-Erweiterung, Agent-Voraussetzungen, App-Definitionen, Netzwerksegmente, Latenz, Fehler, Anomalien und Servicequalität.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Web Apps und reale Browser Experience“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Browser-Erweiterung, Agent-Voraussetzungen, App-Definitionen, Netzwerksegmente, Latenz, Fehler, Anomalien und Servicequalität modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein Web-Application-Monitoring-Modell dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

5. Green IT und Nachhaltigkeitskennzahlen

Schwerpunkt: Energie, Uptime, Inaktivität, Druckaufkommen, Berechnungsannahmen, physische Geräte, Maßnahmen und Management Reporting.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Green IT und Nachhaltigkeitskennzahlen“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Energie, Uptime, Inaktivität, Druckaufkommen, Berechnungsannahmen, physische Geräte, Maßnahmen und Management Reporting modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen Green-IT-Steuerungsrahmen dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

6. Softwareinventar und Datenbereinigung

Schwerpunkt: Anwendungen, Versionen, Hersteller, Installationshistorie, Dubletten, Normalisierung, nicht genehmigte Software und Verantwortlichkeiten.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Softwareinventar und Datenbereinigung“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Anwendungen, Versionen, Hersteller, Installationshistorie, Dubletten, Normalisierung, nicht genehmigte Software und Verantwortlichkeiten modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen belastbaren Softwarekatalog dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

7. Vulnerability Management

Schwerpunkt: CVE-Exposition, Schweregrade, betroffene Geräte, Anwendungen, Priorisierung, Kompensationsmaßnahmen, Nachverfolgung und Eskalation.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Vulnerability Management“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von CVE-Exposition, Schweregrade, betroffene Geräte, Anwendungen, Priorisierung, Kompensationsmaßnahmen, Nachverfolgung und Eskalation modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen risikobasierten Schwachstellenprozess dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

8. Software Asset Management und Lizenzkontrolle

Schwerpunkt: Lizenzmodelle, Bestände, Kosten, Laufzeiten, Verbrauchskriterien, Nutzung, Über- und Unterlizenzierung und Einsparpotenziale.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Software Asset Management und Lizenzkontrolle“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Lizenzmodelle, Bestände, Kosten, Laufzeiten, Verbrauchskriterien, Nutzung, Über- und Unterlizenzierung und Einsparpotenziale modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein SAM-Kontroll- und Optimierungsmodell dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

9. Microsoft 365 Lizenzoptimierung

Schwerpunkt: Integration, Lizenzzuweisung, aktive Nutzung, Kosten, Rates, Zielgruppen, Rückgewinnung, Ausnahmen und Erfolgsmessung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Microsoft 365 Lizenzoptimierung“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Integration, Lizenzzuweisung, aktive Nutzung, Kosten, Rates, Zielgruppen, Rückgewinnung, Ausnahmen und Erfolgsmessung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen geprüften Microsoft-365-Optimierungsplan dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

10. Berichte und Create with AI

Schwerpunkt: Berichtskatalog, natürliche Sprache, Filter, Gruppierungen, Iteration, Zeitpläne, Verteilung, Datenschutz und Qualitätssicherung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Berichte und Create with AI“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Berichtskatalog, natürliche Sprache, Filter, Gruppierungen, Iteration, Zeitpläne, Verteilung, Datenschutz und Qualitätssicherung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen wiederverwendbaren Reporting-Satz dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

11. Monitor und Grafana-Dashboards

Schwerpunkt: Datenquellen, Panels, Abfragen, Variablen, Zeitbereiche, Alerts, Berechtigungen, automatische Berichte und Anwendungsfälle.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Monitor und Grafana-Dashboards“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Datenquellen, Panels, Abfragen, Variablen, Zeitbereiche, Alerts, Berechtigungen, automatische Berichte und Anwendungsfälle modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein rollenbasiertes Dashboard- und Alarmierungspaket dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

12. Maßnahmensteuerung und Analytics Governance

Schwerpunkt: Priorisierung, Verantwortlichkeiten, Automatisierung, Service-Integration, Datenschutz, Reviews, Zielwerte, Wirksamkeitskontrolle und Backlog.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Maßnahmensteuerung und Analytics Governance“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Priorisierung, Verantwortlichkeiten, Automatisierung, Service-Integration, Datenschutz, Reviews, Zielwerte, Wirksamkeitskontrolle und Backlog modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen kontinuierlichen Verbesserungsregelkreis dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

Praxisübungen und Laborszenarien

• Aufbau eines DEX-Messmodells mit WRI, UXI, Web-App- und Supportkennzahlen.
• Konfiguration einer Umfrage und Analyse von Nutzer-, Geräte- und Anwendungsauffälligkeiten.
• Bereinigung eines Softwareinventars und Priorisierung von Schwachstellen nach Risiko.
• Erstellung einer SAM- und Microsoft-365-Optimierungsmatrix mit Kostenwirkung.
• Entwurf eines Green-IT-Maßnahmenplans für Energie und Druck.
• Erstellung eines Management-Dashboards und eines KI-generierten Berichts mit Governance-Prüfung.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: DEX Management, Workplace Analytics, Software Asset Management, Endpoint Security, Controlling, Service Management und technische Leitung.

Voraussetzungen: Gute Grundlagen in Endpoint-Daten, Kennzahlen, Softwareinventar, Lizenzmanagement und IT-Serviceprozessen.

Didaktik und Arbeitsweise

Kurze Fachimpulse werden unmittelbar durch Demonstrationen, strukturierte Konfigurationsschritte, praktische Übungen und kontrollierte Fehlerfälle vertieft. Jede Übung verwendet definierte Ausgangswerte, Prüfpunkte und Dokumentationsanforderungen, damit die erarbeiteten Abläufe als Betriebsstandard wiederholbar bleiben.