Seminar Flowable Work für Fachanwender

Die Schulung konzentriert sich auf die sichere und effiziente tägliche Bearbeitung. Fachanwender lernen, Vorgänge zu finden, Prioritäten zu erkennen, Aufgaben korrekt zu übernehmen, Informationen vollständig zu dokumentieren und den Status eines Falls oder Prozesses nachzuvollziehen.

Inhaltsverzeichnis

1. Einordnung und Einsatzfelder
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Lernziele
5. Seminarinhalte
   • Tag 1: Tägliche Arbeit mit Aufgaben, Fällen und Prozessen
6. Praxisprojekt
7. Arbeitsweise im Seminar

Einordnung und Einsatzfelder

Neben Bedienung werden klare Arbeitsregeln behandelt: keine parallele Doppelbearbeitung, bewusster Umgang mit Ergebnisaktionen, vollständige Dokumentation und rechtzeitige Eskalation bei fehlenden Rechten oder unklaren Daten.

Zielgruppe

Fachanwender, Sachbearbeiter, Teamleitungen, Case Manager, Support-Mitarbeitende und Key User.

Voraussetzungen

Keine technischen Vorkenntnisse erforderlich. Ein freigeschaltetes Übungsbenutzerkonto wird benötigt.

Lernziele

• Navigation, Suche, Filter und persönliche Arbeitslisten sicher verwenden.
• Aufgaben, Fälle und Prozesse korrekt starten und bearbeiten.
• Formulare, Ergebnisaktionen und Dokumente fehlerfrei nutzen.
• Zuweisung, Fälligkeiten, Kommentare und Zusammenarbeit beherrschen.
• Historie und Statusinformationen für Auskunft und Qualitätssicherung nutzen.

Seminarinhalte

Tag 1: Tägliche Arbeit mit Aufgaben, Fällen und Prozessen

1. Schritt 1: Anmelden, Navigation, persönliche Bereiche, Benachrichtigungen und rollenabhängige Funktionen sicher einordnen.
2. Schritt 2: Aufgaben und Fälle über Suche, Filter, Status, Fälligkeit, Priorität und Geschäftsreferenz schnell auffinden.
3. Schritt 3: Aufgaben beanspruchen, weitergeben, delegieren oder zurückgeben und die Folgen für Zuständigkeit und Frist verstehen.
4. Schritt 4: Formulare vollständig bearbeiten, Ergebnisaktionen bewusst auswählen und Dokumente, Kommentare sowie Anhänge korrekt ergänzen.
5. Schritt 5: Vorgänge starten, Verlauf und Geschäftsstatus prüfen, offene Arbeit erkennen und bei Fehlern oder fehlenden Rechten richtig eskalieren.

Praxisprojekt

Im Praxisprojekt wird ein vollständiger Fachvorgang gestartet, in mehreren Rollen bearbeitet, mit Dokumenten ergänzt, weitergegeben, abgeschlossen und anschließend über Verlauf und Suche nachvollzogen.

• Persönliche Arbeitsliste konfigurieren.
• Aufgabe übernehmen und bearbeiten.
• Dokumentation und Zusammenarbeit durchführen.
• Fallstatus und Historie prüfen.

Arbeitsweise im Seminar

Die Inhalte werden in kurzen fachlichen Einführungen, Live-Demonstrationen und aufeinander aufbauenden Übungen erarbeitet. Jeder Arbeitsschritt wird zunächst begründet, anschließend am System umgesetzt und danach anhand eines prüfbaren Ergebnisses kontrolliert. Fehlerbilder und alternative Lösungswege werden bewusst einbezogen.