Seminar / Training ITSM‑NG Helpdesk, SLAs & Servicekatalog
Lernziele
- Ticketflüsse, Priorisierung und SLAs modellieren.
- Servicekatalog und Genehmigungen bereitstellen.
- E‑Mail‑Konnektoren und Benachrichtigungen sicher betreiben.
Agenda
- Tickettypen, Status, Priorisierung.
- SLAs/OLAs, Zeitfenster, Eskalationen.
- Servicekatalog, Formulare, Genehmigungswege.
- E‑Mail‑In/Out, Vorlagen, Benachrichtigungen.
- Self‑Service‑Portal, Wissenszugriff (Einordnung).
Praxislabs
- Lab 1 SLA‑Design: Prioritätsmatrix → SLA‑Ziele → Eskalationsregeln.
- Lab 2 Servicekatalog: Formular erstellen → Genehmigungsworkflow hinterlegen.
- Lab 3 Mail‑Flows: E‑Mail‑Collector → Ticketanlage → Vorlage testen.
- Lab 4 Portal: Self‑Service testen → Feedback erfassen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Servicedesk, Fachbereiche, Service‑Owner |
| Vorausetzungen: | Abschluss „Stammdaten & CMDB“ empfohlen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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