Der Helpdesk muss schnell helfen, darf aber keine Sicherheitslücken produzieren. Das Seminar konzentriert sich auf die praktischen Standardfälle im Support: Benutzer prüfen, Tokenstatus bewerten, Ersatzverfahren anwenden, Self-Service erklären, Fehlerbilder einordnen und sauber eskalieren.
Inhaltsübersicht
- Supportrollen und Grenzen
- Benutzer- und Tokenstatus prüfen
- Lost-Token-Prozesse anwenden
- Fehlerbilder einordnen
- Eskalation und Dokumentation
Zielgruppe
Helpdesk, First-Level-Support, Second-Level-Support, Betriebskoordination
Voraussetzungen
Grundkenntnisse im IT-Support und Verständnis von Benutzerkonten
Seminarinhalte
1. Supportmodell
- Aufgaben des Helpdesks von Administrationsaufgaben trennen
- Identitätsprüfung vor Änderungen festlegen
- Berechtigungen und Vier-Augen-Regeln beachten
- Kommunikation mit Anwendern standardisieren
2. Token-Support
- Tokenstatus lesen
- Sperrungen und Fehlversuche erkennen
- Ersatz- und Rücksetzprozesse durchführen
- Self-Service-Schritte erklären
3. Fehleranalyse im Erstkontakt
- Typische Loginprobleme unterscheiden
- Benutzer-, Token- und Clientprobleme trennen
- Notwendige Informationen erfassen
- Eskalation mit brauchbaren Daten vorbereiten
4. Dokumentation
- Tickettexte standardisieren
- Sicherheitsrelevante Änderungen protokollieren
- Wiederkehrende Fälle erkennen
- Supportwissen pflegen
Praktische Übungen
- Supportfall Lost Token bearbeiten
- Fehlerhafte Anmeldung einordnen
- Ticketvorlage erstellen
- Eskalationsschema anwenden
Nutzen für den Betrieb
Nach dem Seminar kann der Support typische Fälle schneller lösen und gleichzeitig die Sicherheitsgrenzen einhalten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, First-Level-Support, Second-Level-Support, Betriebskoordination |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse im IT-Support und Verständnis von Benutzerkonten |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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