Seminar / Training
Das Seminar bereitet Support- und Helpdesk-Mitarbeitende auf typische Canvas-LMS-Anfragen vor. Ein Tag ist ausreichend, weil der Fokus auf Fehlerbildern, Rollenverständnis, gezielten Prüfwegen und sauberer Eskalation liegt. Support muss nicht alles administrieren, aber er muss schnell erkennen, wo das Problem wirklich sitzt.
Inhaltsübersicht
- Rollen, Kurszugriffe und typische Benutzerperspektiven verstehen
- Häufige Probleme bei Anmeldung, Kurszugriff und Sichtbarkeit prüfen
- Fragen zu Aufgaben, Dateien, Kalender und Kommunikation einordnen
- Bewertungs- und Abgabeprobleme erstanalysieren
- Supportfälle dokumentieren und eskalieren
- Grenzen zwischen Helpdesk, Administration und Lehrenden klären
Praxisbausteine
- Schritt 1 – Rolle bestimmen: Bei jeder Anfrage wird zuerst geklärt, welche Rolle, welcher Kurs und welcher Zugriff betroffen ist.
- Schritt 2 – Sichtbarkeit prüfen: Veröffentlichung, Kursmenü, Modulstatus, Termine und Einschreibung werden kontrolliert.
- Schritt 3 – Fehler reproduzieren: Der gemeldete Fall wird mit minimalem Eingriff nachvollzogen und dokumentiert.
- Schritt 4 – Standardlösung anwenden: Bekannte Fälle wie fehlender Kurs, unsichtbare Aufgabe oder Terminproblem werden strukturiert gelöst.
- Schritt 5 – Eskalation vorbereiten: Wenn Administration oder Fachbereich nötig ist, werden Befund, Screenshotbeschreibung und Prüfschritte übergeben.
- Schritt 6 – Wissensbasis pflegen: Wiederkehrende Lösungen werden in verständliche Supportbausteine überführt.
Arbeitsweise
Die Schulung arbeitet mit Supporttickets und Entscheidungsbäumen. Ziel ist eine verlässliche Erstklärung ohne wildes Herumklicken.
Geeignet für
Geeignet für Supportteams, die Canvas-Anfragen schnell einordnen und mit klaren Prüfschritten bearbeiten sollen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | First-Level-Support, Helpdesk, E-Learning-Support, Fachbereichsbetreuung |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Browserbedienung und Supportprozessen |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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