Seminar / Training
Inhaltsverzeichnis
- Monitoring-Grundlagen für Zahlungsprozesse
- Transaktions- und Payment-Analyse
- Reporting und Exporte
- Supportfälle und Eskalation
- Betriebliche Kennzahlen und Qualitätskontrolle
Einordnung
Ein Zahlungsbetrieb ohne Monitoring ist wie Buchhaltung auf Zuruf: irgendwann knirscht es. Das Seminar vermittelt, wie Transaktionen beobachtet, Reports ausgewertet, Supportfälle klassifiziert und Eskalationen sauber gesteuert werden.
Schrittweise Inhalte
- Relevante Zahlungsereignisse und Kontrollpunkte für den laufenden Betrieb bestimmen.
- Transaktionen, Payments, Gebühren und Statusinformationen für Klärfälle auswerten.
- Export- und Reporting-Formate für Fachbereich, Finance und Support strukturieren.
- Supportfälle nach Ursache, Dringlichkeit, Datenlage und Zuständigkeit klassifizieren.
- Eskalationswege für technische, fachliche und compliance-relevante Fälle definieren.
- Kennzahlen für Betriebsqualität, offene Fälle und Prozessstabilität ableiten.
Betriebliche Vertiefung
- Monitoring-Checkliste für Tagesbetrieb und Störungen
- Supportklassifikation für Status-, Daten- und Zahlungsfragen
- Reporting-Übergabe an Finance und Management
Praxisübungen
- Klärfall anhand von Transaktionsdaten analysieren
- Supportmatrix mit Kategorien und Eskalationswegen aufbauen
- Reporting-Vorlage für Tages- und Monatsbetrieb definieren
Zielgruppe und Voraussetzungen
Geeignet für Payment-Operations-Teams, Support, Buchhaltung, Produktverantwortliche und Fachbereichsleitungen, Administratoren, Support und Management. Voraussetzungen: Grundkenntnisse in Zahlungsprozessen, Supportorganisation oder Reporting.
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Payment Operations, Support, Finance, Administratoren, Teamleitungen, Management |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Zahlungsprozessen, Supportorganisation oder Reporting |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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