Seminar cysmo Cyber Risk Rating – Claims View und Schadenmanagement

Nach einer Schadenmeldung zählt eine klare Reihenfolge: Situation erfassen, technische Hinweise sichern, Zuständigkeiten aktivieren und die weitere Analyse ohne Informationsverlust vorbereiten. Das Seminar überführt die Claims View in einen kontrollierten Schadenprozess und trennt belastbare technische Hinweise von vorschnellen Kausalitätsannahmen.

Inhaltsverzeichnis

1. Einordnung und Lernziele
2. Kapitel 1: Einordnung der Claims View
3. Kapitel 2: Erstaufnahme und technische Triage
4. Kapitel 3: Übergabe an Forensik und Dienstleister
5. Kapitel 4: Obliegenheits-Checks und Falldokumentation
6. Praxisübungen
7. Arbeitsweise und Dokumentation

Einordnung und Lernziele

Das Seminar verbindet fachliche Einordnung, systematische Arbeitsschritte und praktische Übungen in einer bereitgestellten Schulungsumgebung. Im Mittelpunkt stehen reproduzierbare Entscheidungen und eine nachvollziehbare Dokumentation.

• Einen technischen Snapshot korrekt anfordern, zeitlich einordnen und dokumentieren.
• Befunde für die Erstbewertung priorisieren, ohne forensische Schlussfolgerungen vorwegzunehmen.
• Analyseinformationen vollständig und nachvollziehbar an Forensik-Teams übergeben.
• Obliegenheits-Checks strukturiert vorbereiten und neutral dokumentieren.
• Kommunikations-, Eskalations- und Freigabewege im Schadenprozess festlegen.

Seminarinhalte

Kapitel 1: Einordnung der Claims View

1. Schritt 1: Zweck, Zeitpunkt und Grenzen des technischen Snapshots bestimmen.
2. Schritt 2: Momentaufnahme, historische Bewertung und forensische Beweissicherung voneinander unterscheiden.
3. Schritt 3: Rollen von Schadenmanagement, IT, Forensik, Underwriting und versichertem Unternehmen klären.

Kapitel 2: Erstaufnahme und technische Triage

1. Schritt 1: Schadenmeldung, betroffene Domains, Zeitangaben und bekannte Symptome strukturiert erfassen.
2. Schritt 2: Snapshot und verfügbare Vorbewertungen zeitlich vergleichen.
3. Schritt 3: Offensichtliche externe Auffälligkeiten priorisieren und ungeklärte Punkte kennzeichnen.
4. Schritt 4: Dringlichkeit, Eskalationsstufe und nächsten Bearbeitungsschritt festlegen.

Kapitel 3: Übergabe an Forensik und Dienstleister

1. Schritt 1: Technische Informationen, Zeitstempel, Befunde und offene Fragen in einem Übergabepaket bündeln.
2. Schritt 2: Interpretation und Rohinformation klar trennen.
3. Schritt 3: Vertraulichkeit, Zugriff und dokumentierte Weitergabe sicherstellen.
4. Schritt 4: Rückfragen und ergänzende Scans koordiniert steuern.

Kapitel 4: Obliegenheits-Checks und Falldokumentation

1. Schritt 1: Vertragliche Prüfanforderungen in eine neutrale Checkliste überführen.
2. Schritt 2: Vorhandene technische Hinweise den Prüfpunkten zuordnen, ohne fehlende Nachweise zu ersetzen.
3. Schritt 3: Entscheidungen, Abweichungen und Freigaben nachvollziehbar dokumentieren.
4. Schritt 4: Abschluss, Nachkontrolle und Erkenntnisrückführung in Underwriting und Portfolio vorbereiten.

Praxisübungen

• Bearbeitung einer simulierten Schadenmeldung mit Zeitlinie und technischen Eingangsdaten.
• Erstellung eines Triagebogens mit Priorität, Zuständigkeit und nächstem Schritt.
• Aufbau eines Übergabepakets für ein externes Forensik-Team.
• Durchführung eines beispielhaften Obliegenheits-Checks mit sauberer Trennung von Befund und Bewertung.

Arbeitsweise und Dokumentation

Vortrag, geführte Demonstration, strukturierte Einzel- und Gruppenübungen sowie Fallbearbeitung wechseln sich ab. Arbeitsschritte, Annahmen, Entscheidungen und offene Punkte werden in Checklisten und Vorlagen festgehalten. Produktfunktionen werden entsprechend der in der Schulungsumgebung freigeschalteten Lizenz und Rollen ausgeführt.