Seminar Faveo Helpdesk für Administratoren und Systemverantwortliche

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Lernziele
• Agenda
• Praxisblöcke
• Methodik
• Leistungsnachweis
• Zeitstruktur
• Begründung der Dauer

Abstract
Eintägiges Admin‑Seminar zu Installationstypen, Mandanteneinstellungen, Benutzer‑ und Rollenverwaltung, Ticketkonfiguration, Mailrouting und grundlegender Systempflege. Ziel ist ein stabiler, administrierbarer Faveo‑Helpdesk mit klarer Struktur.

Zielgruppe
Systemadministration, Applikationsverantwortliche, Tool‑Owner, DevOps.

Voraussetzungen
Grundkenntnisse im Betrieb von Webanwendungen und Datenbanken. Basiswissen über Helpdesk‑Prozesse.

Lernziele

• Systemarchitektur und wesentliche Komponenten von Faveo verstehen
• Mandanten‑ und allgemeine Systemeinstellungen konfigurieren
• Benutzer, Gruppen, Rollen und Berechtigungen verwalten
• Ticketfelder, Kategorien, Prioritäten und Workflows anpassen
• Mailkanäle und Benachrichtigungen konfigurieren
• grundlegende Wartungs‑ und Sicherungsaufgaben definieren

Agenda

• Architekturüberblick: Komponenten, Datenbank, Mailintegration
• Mandanten‑ und Systemeinstellungen: Zeitzonen, Sprachen, Branding, Sicherheit
• Benutzer‑, Gruppen‑ und Rollenmodell in Faveo
• Konfiguration von Ticketfeldern, Kategorien, Prioritäten, Status
• Mailimport und Mailversand: Postfächer, SMTP, Antwortadressen
• Backup‑Überblick, einfache Wartungsroutinen, Logs

Praxisblöcke

• Anlage eines neuen Mandanten bzw. Konfiguration einer Umgebung
• Aufbau einer Rollen‑ und Rechte‑Struktur für ein Beispielunternehmen
• Konfiguration von Ticketklassen und Standardworkflows
• Einrichten eines Mailpostfachs und Test der Ticketerzeugung per Mail

Methodik
Arbeiten in einer Administrationsinstanz mit klar abgegrenzten Szenarien. Fokus auf reproduzierbarer Konfiguration und Dokumentation.

Leistungsnachweis
Dokumentiertes Setup mit Benutzer‑ und Rollenmatrix, Ticketkonfiguration und funktionierendem Mailfluss.

Zeitstruktur

• 2 Stunden Architektur und globale Einstellungen
• 3 Stunden Benutzer‑, Rollen‑ und Ticketkonfiguration mit Mailfluss
• 1 Stunde Wartung und Sicherungskonzept

Begründung der Dauer
Für die grundlegende Administration reicht ein Tag, wenn die Umgebung vorbereitet ist. Themen wie Hochverfügbarkeit oder tiefe Systemoptimierung können bei Bedarf in separate technische Workshops ausgelagert werden.