Seminar / Training Faveo Helpdesk Intensivwoche End to End
Inhaltsverzeichnis
- Zielgruppen
- Gesamtlernziele
- Modulstruktur
- Tagesagenda
- Praxisartefakte
- Methodik
Zielgruppen
Kernteams für Faveo‑Einführungen: Kombination aus Admins, Service Managern, Teamleitungen und Schlüsselpersonen aus dem Support.
Gesamtlernziele
- Faveo Rollen und Funktionen vollständig verstehen
- System von Grundkonfiguration bis Reporting aufbauen
- Servicekatalog und SLAs fachlich und technisch umsetzen
- Support‑Teams im Alltag mit Faveo betreiben
- Kennzahlen und Automatisierung zur Steuerung nutzen
Modulstruktur
- Tag 1: Grundlagen für Support‑Teams
- Tag 2: Administration und Projekt‑Setup
- Tag 3: Servicekatalog, Ticketklassen, SLA‑Grunddesign
- Tag 4: SLA‑Details, Eskalationen, Standardprozesse
- Tag 5: Reporting, Automatisierung, Integrationskonzept, Gesamtreview
Tagesagenda
- Tag 1: Agent‑Perspektive, Ticketlebenszyklus, Wissensdatenbank
- Tag 2: Admin‑Perspektive, Benutzer, Rollen, Ticketkonfiguration, Mailfluss
- Tag 3: Servicekatalog und Klassifikationsmodell
- Tag 4: SLA‑Regelwerk, Eskalationen, Standardprozesse
- Tag 5: Dashboards, Reports, Automatisierungsregeln, Integrationsskizzen
Praxisartefakte
- vollständiges Demo‑Helpdesk mit realitätsnahen Einstellungen
- dokumentierter Servicekatalog und SLA‑Set
- Rollen‑ und Berechtigungskonzept
- Reporting‑Set und Automatisierungsprofil für Standardfälle
Methodik
Durchgängiges Szenario von der Erstkonfiguration bis zur Auswertung. Jede Rolle arbeitet im eigenen Schwerpunkt, die Ergebnisse werden zusammengeführt.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Kernteams für Faveo Einführungen: Kombination aus Admins, Service Managern, Teamleitungen und Schlüsselpersonen aus dem Support |
| Vorausetzungen: | Grundverständnis von Support- oder Serviceprozessen, Sicherer Umgang mit webbasierten Anwendungen, Keine Programmierkenntnisse erforderlich, Keine Faveo-Vorkenntnisse notwendig |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
