Seminar / Training Faveo Helpdesk Kompaktseminar Essentials
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppen
- Lernziele
- Abgrenzung zur Intensivwoche
- Tagesagenda
- Praxisblöcke
- Methodik
Abstract
Dreitägiges Kompaktseminar für Organisationen, die Faveo schnell produktiv einsetzen wollen. Kombination aus Grundlagen für Support‑Teams, kompakter Administration und einem vereinfachten Servicekatalog mit kurzen SLA‑Regeln und Basisreports.
Zielgruppen
Kleine und mittlere Service‑Organisationen, Pilotprojekte, interne IT‑Teams mit begrenzter Schulungszeit.
Lernziele
- Faveo im täglichen Supportbetrieb sicher nutzen
- Grundkonfiguration von Benutzer‑ und Ticketstrukturen verstehen
- einfachen Servicekatalog und grundlegende SLAs abbilden
- Basisreports und Dashboards einsetzen
Abgrenzung zur Intensivwoche
Weniger Tiefe in SLA‑Feintuning, Automatisierung und Integrationsszenarien. Fokus auf einem produktionsnahen Minimalsetup für den kurzfristigen Start.
Tagesagenda
- Tag 1
- Grundlagen für Support‑Teams
- Ticketlebenszyklus, Klassifikation, Kommunikation
- Tag 2
- einfache Administration: Benutzer, Rollen, Ticketklassen
- Aufbau eines kompakten Servicekatalogs
- Tag 3
- Basis‑SLA‑Regeln und einfache Eskalation
- Standardreports, Dashboards, Exportfunktionen
- Review des Setups und Definition der nächsten Ausbaustufen
Praxisblöcke
- Aufbau eines Minimal‑Helpdesks für einen definierten Servicebereich
- Bearbeitung von Standardfällen mit dem erstellten Setup
- Erstellung eines Management‑Kurzreports für einen Monatszeitraum
Methodik
Hoher Praxisanteil, konsequent auf einen schnellen, praxistauglichen Start ausgerichtet. Vertiefungsthemen werden klar von den Essentials getrennt.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Kleine und mittlere Service Organisationen, Pilotprojekte, interne IT Teams mit begrenzter Schulungszeit |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis von Support- oder Serviceabläufen, Erfahrung im Umgang mit webbasierten Tools, Keine Programmierkenntnisse erforderlich, Keine Faveo-Vorkenntnisse notwendig |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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