Die Schulung vermittelt, wie Rückmeldungen nicht nur gesammelt, sondern belastbar ausgewertet werden. Dabei werden Kennzahlen, Segmente und qualitative Hinweise zu einer nachvollziehbaren Sicht zusammengeführt.
Zwei Tage reichen aus, um Auswertungslogik, Dashboard-Aufbau, Segmentierung und Berichtserstellung praktisch zu verbinden. Tiefe API- oder Data-Warehouse-Integration ist bewusst nicht Bestandteil dieses Formats.
Inhaltsverzeichnis
- Einordnung und Zielsetzung
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Schrittweise Inhalte
- Praxisübungen
- Betriebliche Umsetzung
Einordnung und Zielsetzung
Zwei Tage reichen aus, um Auswertungslogik, Dashboard-Aufbau, Segmentierung und Berichtserstellung praktisch zu verbinden. Tiefe API- oder Data-Warehouse-Integration ist bewusst nicht Bestandteil dieses Formats.
Zielgruppe
Produktmanager, Analysten, UX-Researcher, Customer-Success-Teams, Fachbereichsleiter
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Umfragen, Kennzahlen und Tabelleninterpretation
Schrittweise Inhalte
1. Messkonzept festlegen
- Ziele, Zielgruppen und Entscheidungsfragen formulieren.
- Kennzahlen wie NPS, CSAT und CES passend auswählen.
- Auswertungsrhythmus und Mindestdatenbasis bestimmen.
2. Daten strukturieren
- Antworttypen und Freitexte getrennt betrachten.
- Filter, Segmente und Zeiträume definieren.
- Verzerrungen durch Stichprobe und Laufzeit erkennen.
3. Dashboard entwerfen
- Kernkennzahlen prominent platzieren.
- Trends, Segmente und Detailansichten sinnvoll gliedern.
- Ampellogik und Kommentierung sparsam einsetzen.
4. Berichte erstellen
- Managementsicht, Produktsicht und operative Sicht trennen.
- Freitextbelege verdichten.
- Regelmäßige Berichtsstruktur als Vorlage anlegen.
Praxisübungen
- KPI-Modell für ein Produktfeedback entwerfen.
- Dashboard-Struktur für drei Stakeholdergruppen erstellen.
- Berichtsvorlage mit Kennzahlen und Kommentierung ausarbeiten.
Betriebliche Umsetzung
Die Teilnehmenden können Feedbackberichte erstellen, die Entscheidungen unterstützen und nicht nur Zahlenfriedhöfe produzieren.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, 2. Tag: 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Produktmanager, Analysten, UX-Researcher, Customer-Success-Teams, Fachbereichsleiter |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Umfragen, Kennzahlen und Tabelleninterpretation |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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