Seminar / Training
Seminarüberblick
Dieses Seminar führt in die tägliche Arbeit mit Request Tracker RT ein. Behandelt werden Ticketübersicht, Ticketbearbeitung, Korrespondenz, interne Kommentare, Zuständigkeiten, Suchfunktionen und persönliche Arbeitslisten. Die Inhalte richten sich an Personen, die Tickets zuverlässig erfassen, bearbeiten, weiterleiten und abschließen müssen.
Zielgruppe
- Neue RT-Anwender in Support, Helpdesk, Service Desk und internen Fachbereichen
- Teams, die von E-Mail-Postfächern oder Tabellen auf ein strukturiertes Ticketsystem wechseln
- Bearbeitende, die Zuständigkeiten, Statuswerte, Kommentare und Antworten sicher nutzen möchten
- Teamleitungen, die ein gemeinsames Bedienverständnis für die tägliche Arbeit schaffen wollen
Inhalte
- Orientierung in der Oberfläche, Ticketlisten, Startseite, Suchbereiche und persönliche Einstellungen
- Tickets lesen, einordnen, beantworten, kommentieren, übernehmen und weiterleiten
- Unterschied zwischen Antwort an Anfragende und internem Kommentar
- Bedeutung von Status, Priorität, Owner, Requestor, Cc, AdminCc und Custom Fields im Arbeitsalltag
- Anhänge, Vorlagen, Artikel, Historie und nachvollziehbare Dokumentation im Ticketverlauf
- Einfache und erweiterte Suche, gespeicherte Suchen und persönliche Übersichten
- Typische Bearbeitungssituationen: Rückfrage, Weitergabe, Lösung, Wiedereröffnung und Abschluss
- Qualitätsregeln für Tickettexte, Betreffzeilen, Dokumentation und interne Übergaben
Praktische Übungen
- Bearbeitung mehrerer Tickets mit unterschiedlichen Zuständigkeiten und Kommunikationsarten
- Erstellung persönlicher Suchansichten für offene, eigene und wartende Vorgänge
- Einordnung von Kommentaren, Antworten und Historieneinträgen anhand realistischer Beispiele
- Abschluss eines Tickets mit nachvollziehbarer Lösungskommunikation
Nutzen
Teilnehmende gewinnen Sicherheit in der täglichen Bedienung und verstehen die organisatorischen Regeln hinter Status, Kommunikation und Zuständigkeit. Dadurch werden Bearbeitungsqualität und Transparenz im Team verbessert.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Anwender, Helpdesk-Mitarbeitende, Support-Teams, Fachbereichsteams und neue RT-Nutzer |
| Voraussetzungen: | Allgemeine Kenntnisse in Webanwendungen und Support- oder Bearbeitungsprozessen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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