Seminar / Training
Seminarüberblick
Request Tracker RT enthält sensible Kommunikation, personenbezogene Daten, interne Kommentare, Anhänge und Prozessinformationen. Dieses Seminar behandelt den sicheren administrativen Umgang mit Rollen, Rechten, Gruppen, Queues und Datenzugriffen. Der Schwerpunkt liegt auf nachvollziehbaren Berechtigungskonzepten, überprüfbaren Konfigurationen und typischen Compliance-Anforderungen.
Zielgruppe
- RT-Administratoren mit Verantwortung für Rechtevergabe und Zugriffstrennung
- Security- und Compliance-Verantwortliche, die RT-Konfigurationen prüfen oder freigeben müssen
- Datenschutzkoordinatoren mit Anforderungen an Auskunft, Löschung, Zugriffsbeschränkung und Protokollierung
- Betriebsteams, die Berechtigungen systematisch testen und dokumentieren müssen
Inhalte
- Rechtemodell in RT: globale Rechte, Queue-Rechte, Gruppen, Rollen und objektspezifische Berechtigungen
- Standardrollen und Custom Roles für Zugriff, Verantwortlichkeit, Benachrichtigung und Bearbeitbarkeit
- Queue-Isolierung, Mandantentrennung, Fachbereichsgrenzen und Sonderzugriffe
- Schutz sensibler Inhalte in Korrespondenz, Kommentaren, Anhängen, Custom Fields und Historie
- Berechtigungstests mit Rollenwechsel, Testbenutzern, Negativtests und dokumentierten Prüffällen
- Compliance-Aspekte: Nachvollziehbarkeit, minimale Rechte, Änderungsdokumentation und Auditfähigkeit
- Datenschutznahe Funktionen, Aufbewahrung, Auskunftsprozesse und organisatorische Kontrollen
- Häufige Schwachstellen: zu breite globale Rechte, unklare Gruppen, alte Benutzer, unkontrollierte AdminCc-Strukturen
Praktische Übungen
- Entwurf eines Rechtekonzepts für mehrere Queues mit getrennten Fachbereichen
- Durchführung von Berechtigungstests mit positiven und negativen Testfällen
- Analyse einer unsicheren Beispielkonfiguration und Ableitung konkreter Korrekturen
- Erstellung einer Prüfliste für wiederkehrende Berechtigungsreviews
Nutzen
Das Seminar ermöglicht eine kontrollierte Rechtevergabe und eine bessere Prüfbarkeit der RT-Konfiguration. Sicherheits- und Compliance-Anforderungen können in administrative Regeln, Tests und Dokumentation übersetzt werden.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | RT-Administratoren, Security-Verantwortliche, Compliance-Teams, Datenschutzkoordinatoren und Betreiber |
| Voraussetzungen: | RT-Grundkenntnisse und Verständnis für Rollenmodelle, Zugriffsschutz oder interne Kontrollanforderungen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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