Seminar / Training
Seminarüberblick
Gute RT-Berichte entstehen nicht allein durch Suchabfragen, sondern durch passende Datenstrukturen, klare Kennzahlen und verlässliche Pflegeprozesse. Dieses Seminar behandelt Reporting, Dashboards, gespeicherte Suchen und SLA-nahe Steuerungsansichten. Die Inhalte verbinden technische Suchlogik mit fachlicher Interpretierbarkeit.
Zielgruppe
- Service-Desk-Leitungen, die operative Steuerung und Transparenz verbessern möchten
- RT-Administratoren, die Suchabfragen, Dashboards und Berichtsvorlagen bereitstellen
- Prozessverantwortliche mit Anforderungen an SLA, Rückstände, Durchlaufzeiten oder Teamlast
- Fachbereiche, die wiederkehrende Auswertungen aus RT-Daten benötigen
Inhalte
- Datenbasis für Reporting: Status, Queues, Owner, Priorität, Custom Fields, Zeitangaben und Historie
- Query Builder, einfache Suche, erweiterte Suchlogik und wiederverwendbare Kriterien
- Gespeicherte Suchen für Teams, Rollen, Fachbereiche und persönliche Arbeitslisten
- Dashboard-Aufbau mit Portlets, Ticketlisten, Diagrammen, Kennzahlen und fokussierten Ansichten
- SLA-nahe Steuerung mit Fristen, offenen Vorgängen, Eskalationssignalen und Altersstrukturen
- Berichte für Bearbeitende, Teamleitungen, Management und technische Betreiber
- Datenqualitätsregeln für aussagekräftige Auswertungen: Pflichtfelder, Statusdisziplin und Felddefinitionen
- Grenzen von RT-Reporting und Vorbereitung externer Auswertungsszenarien
Praktische Übungen
- Erstellung von Suchabfragen für Rückstand, offene Tickets, Eskalationsindikatoren und Teamlast
- Aufbau eines rollenbezogenen Dashboards für operative Tagessteuerung
- Analyse fehlerhafter Kennzahlen durch unklare Statuswerte oder unvollständige Custom Fields
- Definition einer Berichtsmatrix für unterschiedliche Zielgruppen
Nutzen
Nach dem Seminar können Reporting-Anforderungen strukturiert umgesetzt und fachlich interpretiert werden. RT-Daten werden dadurch besser für Steuerung, Qualitätssicherung und Priorisierung nutzbar.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Leitungen, RT-Administratoren, Reporting-Verantwortliche und Prozessmanager |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in RT-Ticketbearbeitung und Verständnis für Service-Desk-Kennzahlen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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