Seminar Rublon Troubleshooting, Logging und Betrieb

Inhaltsübersicht

• Betriebsmodell und Verantwortlichkeiten
• Authentication Logs und technische Protokolle
• Typische Fehlerbilder
• Support- und Eskalationsprozesse
• Änderungen, Updates und Wiederherstellung

Einordnung des Trainings

Das Seminar behandelt den laufenden Betrieb einer Rublon-Umgebung. Im Mittelpunkt stehen Protokolle, typische Fehlerbilder, Supportprozesse, technische Änderungen und Wiederherstellung. Denn MFA ist kein Schalter, den man einmal umlegt und danach vergisst.

Nutzen im Administrationsalltag

• Betriebsteams können Störungen schneller eingrenzen.
• Authentication Logs und Systemprotokolle werden zielgerichtet genutzt.
• Supportfälle erhalten klare Entscheidungswege.
• Änderungen an Policies, Connectoren und Proxies werden kontrollierter durchgeführt.

Zielgruppe

Rublon-Administratoren, IT-Betrieb, Helpdesk, Netzwerkbetrieb, Windows-/Linux-Teams und IT-Security.

• Betriebsteams
• Helpdesk und Second Level
• Security Operations
• Windows-, Linux- und Netzwerkadministratoren

Voraussetzungen

Grundkenntnisse der vorhandenen Rublon-Umgebung und der angebundenen Systeme.

• Kenntnis der eingesetzten Rublon-Komponenten.
• Grundlagen zu Logs und Ereignisanalyse.
• Überblick über Support- und Change-Prozesse.

Schrittweise Seminarinhalte

1. Betriebsrollen und Eskalationswege festlegen.
2. Authentication Logs und technische Logs in ihrer Aussagekraft einordnen.
3. Fehlerkategorien definieren: Benutzer, Methode, Policy, Netzwerk, Protokoll und Connector.
4. Supportfälle für Geräteverlust, nicht zugestellte Push-Anfrage und gesperrte Benutzer durchspielen.
5. Proxy-, Gateway-, Windows-, RDP-, VPN- und Linux-Fehlerbilder systematisch prüfen.
6. Änderungen an Policies und Komponenten mit Test- und Rollback-Schritten planen.
7. Wiederherstellungs- und Notfallverfahren dokumentieren.
8. Regelmäßige Betriebsreviews für Ausnahmen, Logs und Benutzerstatus festlegen.

Praxisübungen

• Analyse mehrerer fehlerhafter MFA-Anmeldungen.
• Aufbau eines Entscheidungsbaums für Helpdesk und Second Level.
• Prüfung einer Policy-Änderung mit kontrolliertem Rollback.
• Erstellung einer Betriebscheckliste für wöchentliche Kontrollen.

Typische Administrationsentscheidungen

• Welche Logs wie lange ausgewertet werden.
• Wann der Helpdesk zurücksetzen darf und wann Security entscheidet.
• Welche Änderungen ein Wartungsfenster benötigen.
• Welche Kennzahlen den Zustand der MFA-Umgebung zeigen.

Einordnung in die Seminarreihe

Dieses Seminar eignet sich nach der technischen Einführung oder kurz vor der Übergabe in den Regelbetrieb.