Der Kurs zeigt einen pragmatischen Einsatz von Vikunja im IT-Betrieb. Es geht um interne Arbeitssteuerung, einfache Ticketprozesse, wiederkehrende Aufgaben und transparente Boards, nicht um den Versuch, ein ausgewachsenes ITSM-System nachzubauen.
Inhaltsverzeichnis
- Einsatzgrenzen im Helpdesk
- Board- und Projektstruktur
- Eskalationen und wiederkehrende Aufgaben
- Auswertung und Übergabe
Zielgruppe
IT-Teams, Helpdesk, interne Serviceeinheiten, Systemadministratoren und Teamleitungen im technischen Betrieb.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in IT-Betriebsprozessen und Aufgabenmanagement. Vikunja-Grundkenntnisse sind hilfreich.
Seminarinhalte
1. Prozessgrenzen definieren
Vikunja wird für interne Aufgabensteuerung positioniert, nicht als Ersatz für jeden Spezialprozess.
- Anfragearten und Bearbeitungswege sammeln
- Abgrenzung zu Störungsmanagement und formalen Ticketsystemen festlegen
- Kriterien für einfache, wiederkehrende und eskalierende Aufgaben bestimmen
2. Betriebsboard aufbauen
Das Board bildet Status, Priorität und Zuständigkeit übersichtlich ab.
- Kanban-Spalten für Eingang, Prüfung, Bearbeitung, Warten und erledigt definieren
- Labels für Systeme, Standorte und Dringlichkeit festlegen
- Aufgabenvorlagen für Standardfälle erstellen
3. Wartung und Eskalation steuern
Wiederkehrende Arbeiten und kritische Aufgaben werden mit Regeln versehen.
- Wartungsaufgaben mit Wiederholung anlegen
- Fälligkeiten, Erinnerungen und Prioritäten einsetzen
- Eskalationsregeln für überfällige oder blockierte Aufgaben formulieren
4. Übergabe und Auswertung organisieren
Schichtwechsel und Teamabstimmung benötigen klare Informationsstände.
- Tägliche Betriebsansicht vorbereiten
- Filter für offene, überfällige und blockierte Aufgaben erstellen
- Übergabeprotokoll aus Board- und Aufgabeninformationen ableiten
Praktische Übungen
- Helpdesk-Board mit Statusspalten erstellen
- Wartungsaufgabe mit Wiederholung einrichten
- Eskalationsfilter definieren
- Übergabeansicht für Tagesbetrieb bauen
Fachbereichsleitung / Trainerteam / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, IT-Betrieb, Systemadministratoren, technische Teamleitungen |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in IT-Betriebs- und Supportprozessen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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