Seminar / Training
Dieses Seminar behandelt den Einsatz von Bit2Me Commerce über reine Webshop-Szenarien hinaus. Im Mittelpunkt stehen Omnichannel-Prozesse, stationäre Zahlungsannahme, QR- und Kundenführung, Kassenabstimmung, Support im Verkaufsraum und kaufmännische Nachbearbeitung.
Inhaltsübersicht
- Omnichannel-Grundlagen
- Point-of-Sale-Prozessdesign
- Kundenführung und Zahlungsbestätigung
- Kassenabgleich und Reporting
- Support- und Ausnahmeprozesse
Zielsetzung
Nach dem Seminar können stationäre und kombinierte Zahlungsprozesse fachlich geplant, mit Webshop- und Backoffice-Abläufen abgestimmt und in klare Arbeitsanweisungen überführt werden.
Zielgruppe
Retail-Verantwortliche, E-Commerce-Teams, Kassenprozessverantwortliche, Filialleitung, Support, Buchhaltung und Projektteams für Omnichannel-Zahlungen.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Kassen-, Verkaufs-, Zahlungs- oder Webshop-Prozessen.
Seminarinhalte
1. Omnichannel-Zahlungen einordnen
- Online-, stationäre und gemischte Zahlungsfälle unterscheiden
- Kundenführung vom Angebot bis zur Zahlungsbestätigung beschreiben
- Rollen von Verkauf, Support, Backoffice und Buchhaltung abgrenzen
- Risiken im Verkaufsraum und bei gemischten Prozessen identifizieren
2. Point-of-Sale-Abläufe gestalten
- QR- und Zahlungsübergabe fachlich vorbereiten
- Wartezeiten, Bestätigung und Warenübergabe regeln
- Abbruch- und Störfälle im Verkaufsraum behandeln
- Arbeitsanweisungen für Verkaufspersonal entwickeln
3. Abgleich und Nachbearbeitung
- Kassen-, Bestell- und Zahlungsreferenzen verbinden
- Tagesabschluss und Auszahlungsabgleich vorbereiten
- Klärfälle zwischen Filiale, Zentrale und Buchhaltung strukturieren
- Nachweise und interne Dokumentation definieren
4. Betrieb und Qualitätssicherung
- Schulungsbedarf für Filial- und Supportteams ableiten
- Kontrollpunkte und Eskalationswege festlegen
- Pilotbetrieb für ausgewählte Standorte planen
- Verbesserungsmaßnahmen aus realen Zahlungsfällen ableiten
Praktische Übungen
- Modellierung eines stationären Zahlungsprozesses mit Kundendialog
- Erstellung einer Filial-Arbeitsanweisung für Zahlungsbestätigung und Warenübergabe
- Definition eines Kassenabgleichs für Tagesabschluss
- Entwurf eines Pilotplans für einen Omnichannel-Standort
Methodik
Die Inhalte werden als Kombination aus Fachvortrag, Demonstration, angeleiteter Konfiguration, technischen Übungen und strukturierten Checklisten vermittelt. Die Übungen orientieren sich an typischen Rollen aus E-Commerce, IT, Support, Finanzbuchhaltung und Projektleitung.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Retail-Verantwortliche, Filialleitung, E-Commerce, Kassenprozesse, Support, Buchhaltung |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Kassen-, Verkaufs-, Zahlungs- oder Webshop-Prozessen |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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