Seminar Bit2Me Commerce Omnichannel und Point-of-Sale Prozesse

Dieses Seminar behandelt den Einsatz von Bit2Me Commerce über reine Webshop-Szenarien hinaus. Im Mittelpunkt stehen Omnichannel-Prozesse, stationäre Zahlungsannahme, QR- und Kundenführung, Kassenabstimmung, Support im Verkaufsraum und kaufmännische Nachbearbeitung.

Inhaltsübersicht

• Omnichannel-Grundlagen
• Point-of-Sale-Prozessdesign
• Kundenführung und Zahlungsbestätigung
• Kassenabgleich und Reporting
• Support- und Ausnahmeprozesse

Zielsetzung

Nach dem Seminar können stationäre und kombinierte Zahlungsprozesse fachlich geplant, mit Webshop- und Backoffice-Abläufen abgestimmt und in klare Arbeitsanweisungen überführt werden.

Zielgruppe

Retail-Verantwortliche, E-Commerce-Teams, Kassenprozessverantwortliche, Filialleitung, Support, Buchhaltung und Projektteams für Omnichannel-Zahlungen.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Kassen-, Verkaufs-, Zahlungs- oder Webshop-Prozessen.

Seminarinhalte

1. Omnichannel-Zahlungen einordnen

• Online-, stationäre und gemischte Zahlungsfälle unterscheiden
• Kundenführung vom Angebot bis zur Zahlungsbestätigung beschreiben
• Rollen von Verkauf, Support, Backoffice und Buchhaltung abgrenzen
• Risiken im Verkaufsraum und bei gemischten Prozessen identifizieren

2. Point-of-Sale-Abläufe gestalten

• QR- und Zahlungsübergabe fachlich vorbereiten
• Wartezeiten, Bestätigung und Warenübergabe regeln
• Abbruch- und Störfälle im Verkaufsraum behandeln
• Arbeitsanweisungen für Verkaufspersonal entwickeln

3. Abgleich und Nachbearbeitung

• Kassen-, Bestell- und Zahlungsreferenzen verbinden
• Tagesabschluss und Auszahlungsabgleich vorbereiten
• Klärfälle zwischen Filiale, Zentrale und Buchhaltung strukturieren
• Nachweise und interne Dokumentation definieren

4. Betrieb und Qualitätssicherung

• Schulungsbedarf für Filial- und Supportteams ableiten
• Kontrollpunkte und Eskalationswege festlegen
• Pilotbetrieb für ausgewählte Standorte planen
• Verbesserungsmaßnahmen aus realen Zahlungsfällen ableiten

Praktische Übungen

• Modellierung eines stationären Zahlungsprozesses mit Kundendialog
• Erstellung einer Filial-Arbeitsanweisung für Zahlungsbestätigung und Warenübergabe
• Definition eines Kassenabgleichs für Tagesabschluss
• Entwurf eines Pilotplans für einen Omnichannel-Standort

Methodik

Die Inhalte werden als Kombination aus Fachvortrag, Demonstration, angeleiteter Konfiguration, technischen Übungen und strukturierten Checklisten vermittelt. Die Übungen orientieren sich an typischen Rollen aus E-Commerce, IT, Support, Finanzbuchhaltung und Projektleitung.