Seminar Bugzilla Workflow‑Design und Prozessintegration

Lernziele

• Ticketlebenszyklus passend zum eigenen Prozess modellieren
• Status, Übergänge und Verantwortlichkeiten so konfigurieren, dass Engpässe sichtbar werden
• Eskalationsregeln und Service‑Level auf Basis von Bugzilla‑Daten abbilden
• Übergänge zu externen Systemen (z. B. Build, Release, Support) logisch verankern

Agenda

1. Analyse bestehender Prozesse und Rollen
2. Statusmodell in Bugzilla (offen, in Bearbeitung, getestet, geschlossen, abgewiesen usw.)
3. Übergangsregeln, Berechtigungen und Automatisierung
4. Verbindung mit Entwicklungs‑ und Testzyklen
5. Service‑Level und Eskalationen mit Bugzilla abbilden

Praxislabs (Step‑by‑Step)

Lab 1: Ist‑Prozess aufnehmen

1. Rollen und Schritte im bestehenden Ticketprozess skizzieren
2. Aktuelle Status und Übergaben notieren
3. Engpässe und Medienbrüche identifizieren

Lab 2: Soll‑Workflow modellieren

1. Zielstatus und zulässige Übergänge definieren
2. Verantwortlichkeiten pro Status festlegen
3. Einfache Eskalationspfade entwerfen

Lab 3: Umsetzung im Bugzilla‑Workflow

1. Statusmodell in Bugzilla abbilden
2. Übergangsregeln und Berechtigungen hinterlegen
3. Testtickets durch den neuen Workflow bewegen
4. Ungewollte Statuspfade identifizieren und sperren

Lab 4: Integration in Entwicklungs‑ und Testzyklen

1. Sprint‑ oder Release‑Zyklen mit Ticketstatus verknüpfen
2. Definition of Done über Status und Pflichtfelder absichern
3. Auswertung des Workflows für kontinuierliche Verbesserung vorbereiten