Seminar emteria Device Hub – Monitoring, Screen Mirroring und Fernwartung

Inhaltsverzeichnis

1. Einordnung und Nutzen
2. Lernziele
3. Zielgruppe
4. Voraussetzungen
5. Seminarinhalte
6. Praxisübungen

Einordnung und Nutzen

Fernwartung beginnt mit einer belastbaren Zustandsaufnahme. Online-Status, Version, Hardwaredaten, Netzwerkinformationen, installierte Anwendungen und der Befehlsverlauf liefern gemeinsam ein aussagekräftiges Lagebild.

Screen Mirroring ergänzt diese Daten um die aktuelle Bildschirmsituation. Das Seminar verbindet beide Perspektiven zu einem strukturierten Diagnose- und Supportprozess, der Eingriffe begrenzt, dokumentiert und nachprüft.

Lernziele

• Geräteübersicht und Detailinformationen zielgerichtet auswerten
• Befehlsverläufe und Statusänderungen zur Ursachenanalyse heranziehen
• Screen Mirroring sicher aktivieren, nutzen und wieder deaktivieren
• Remote-Diagnosen mit klarer Eingriffs- und Eskalationsgrenze durchführen
• Supportfälle nachvollziehbar dokumentieren und abschließen

Zielgruppe

Service Desk, Second-Level-Support, Device-Hub-Administration, Außendienstunterstützung und technischer Betrieb

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Device Hub und Android-Gerätebetrieb. Ein online erreichbares Testgerät ist für die Übungen erforderlich.

Seminarinhalte

1. Monitoring-Ansicht auswerten

Die verfügbaren Status- und Inventardaten werden nach Betriebsrelevanz geordnet.

1. Online-Status, OS-Version, Apps und Hardwareparameter erfassen
2. Netzwerk- und Peripheriedaten auf Auffälligkeiten prüfen
3. Abweichungen nach Dringlichkeit und Auswirkung klassifizieren

2. Befehlsverlauf als Diagnosequelle

Der Verlauf zeigt, welche Änderungen geplant, ausgeführt oder fehlgeschlagen sind.

1. Zeitliche Reihenfolge relevanter Befehle rekonstruieren
2. Fehlerstatus und wiederholte Ausführungen erkennen
3. Zusammenhang zwischen Änderung und Störungsbeginn bewerten

3. Screen Mirroring vorbereiten

Der Fernzugriff wird nur für den notwendigen Zeitraum und auf kontrollierten Geräten aktiviert.

1. Technische und organisatorische Freigabe prüfen
2. Funktion lokal oder über MDM aktivieren
3. Browser-, Netzwerk- und Gerätevoraussetzungen kontrollieren

4. Fernunterstützung durchführen

Während der Sitzung werden Beobachtung, Interaktion und Dokumentation klar getrennt.

1. Bildschirmzustand und Benutzerpfad nachvollziehen
2. Nur freigegebene Korrekturmaßnahmen durchführen
3. Sitzung beenden und Fernzugriff auf Ausgangszustand zurücksetzen

5. Supportprozess standardisieren

Ein wiederholbarer Ablauf verkürzt die Diagnose und verhindert unkontrollierte Eingriffe.

1. Erstprüfung, Fernzugriff und Eskalationsstufen definieren
2. Diagnosedaten und ausgeführte Änderungen protokollieren
3. Abschlusskontrolle und Wissenseintrag erstellen

Praxisübungen

• Analyse eines Geräts anhand von Status-, Netzwerk-, App- und Befehlsdaten
• Durchführung einer zeitlich begrenzten Screen-Mirroring-Sitzung mit Abschlusskontrolle
• Erstellung einer Fernwartungs-Checkliste für Service Desk und Second Level