Praxisnutzen
Dieses Intensivseminar bündelt die organisatorisch und fachlich ausgerichteten IT-Tool-Themen. Der Fokus liegt auf Zusammenarbeit, Projektsteuerung, Wissensmanagement, Ticketing, Serviceprozessen, Workflows und Reporting.
Der Schwerpunkt liegt auf nachvollziehbaren Arbeitsabläufen, sauberer Toolauswahl und praktischer Umsetzung im betrieblichen IT-Alltag. Die Inhalte sind so aufgebaut, dass bestehende Strukturen berücksichtigt und moderne Werkzeuge geordnet eingeführt werden können.
Inhaltsübersicht
- Microsoft 365, Aufgabensteuerung und Projektarbeit
- Wiki-Strukturen, Dokumentation und Wissensmanagement
- Ticketing, Helpdesk, SLAs und ITSM-Praxis
- Power Automate, Prozessdigitalisierung und Governance
- Power BI, Kennzahlen und Managementberichte
Schrittweise Seminarinhalte
- Arbeitsbereiche, Aufgabenmodelle und Projektstrukturen ordnen
- Wissens- und Dokumentationsstrukturen für Teams und Betrieb definieren
- Ticket- und Serviceprozesse mit SLAs und Eskalationen aufbauen
- Workflow-Kandidaten auswählen und wartbar automatisieren
- Reporting-Ziele, Datenquellen und Kennzahlen strukturieren
- Governance, Rollen und Pflegeprozesse über alle Werkzeuge hinweg festlegen
Praxisübungen
- Aufbau einer Zusammenarbeits- und Dokumentationsstruktur
- Modellierung eines Serviceprozesses mit SLA-Regeln
- Entwurf eines Genehmigungsworkflows
- Konzeption eines Management-Dashboards
Zielgruppe
Das Intensivseminar richtet sich an IT-Leitung, Fachbereiche, Service Desk, Projektbüros, Controlling und Prozessmanagement, die Zusammenarbeit, Service und Reporting gemeinsam verbessern müssen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundlagen in Zusammenarbeit, Serviceprozessen und Datenverständnis. Administrations- oder Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
Fachbereichsleitung / Trainerteam / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | IT-Leitung, Fachbereiche, Service Desk, Projektbüros, Controlling und Prozessmanagement |
| Voraussetzungen: | Grundlagen in Zusammenarbeit, Serviceprozessen und Datenverständnis |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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