Seminar / Training
Überblick
Das Seminar konzentriert sich auf wiederholbare Abläufe in iTop. Behandelt werden Benachrichtigungen, Eskalationen, Genehmigungen, Zustandswechsel, Aufgabensteuerung und organisatorische Regeln.
Zielgruppe
Angesprochen sind Verantwortliche, die manuelle Routinen reduzieren und Prozesse so gestalten wollen, dass Zuständigkeiten, Fristen und Informationen verlässlich gesteuert werden.
Inhalte
- Workflow-Logik in Tickets, Changes und Aufgaben verstehen
- Benachrichtigungen für Agenten, Teams, Antragsteller und Genehmiger einrichten
- Eskalationen, Fristen und Reaktionszeiten prozessbezogen steuern
- Genehmigungsschritte für Service Requests und Changes abbilden
- Automatische Aufgaben, Vorlagen und Statusübergänge sinnvoll einsetzen
- Fehlkonfigurationen erkennen und Prozessschleifen vermeiden
Praxisübungen
- Einrichten einer Benachrichtigungskette für einen Service Request
- Aufbau einer Genehmigungslogik mit fachlicher und technischer Verantwortung
- Testen eines Eskalationsfalls mit Fristverletzung und Teamwechsel
- Erstellen einer Prüfmatrix für produktive Workflow-Anpassungen
Betriebliche Wirkung
Automatisierung wird nicht als Selbstzweck betrachtet. Ziel ist eine Prozesssteuerung, die Arbeit abnimmt, ohne neue Schattenprozesse zu erzeugen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | ITSM-Prozessverantwortliche, Administratoren, Service-Desk-Leiter und Change-Koordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in iTop, Ticketprozessen und Rollenmodellen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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