Seminar / Training
Überblick
Der Praxistag zeigt, wie ein Self-Service in iTop aufgebaut wird, der für Anwender verständlich bleibt und im Service Desk tatsächlich Entlastung bringt.
Zielgruppe
Das Seminar eignet sich für Teams, die Anfragen strukturierter aufnehmen, Rückfragen reduzieren und Anwendern eine klare Einstiegsoberfläche anbieten möchten.
Inhalte
- Aufbau und Rolle des Benutzerportals im ITSM-Prozess
- Serviceangebote, Kategorien und Anfrageformulare verständlich strukturieren
- Pflichtinformationen und Hilfetexte so gestalten, dass Tickets verwertbar ankommen
- Kommunikation zwischen Antragsteller, Agent und Genehmiger verbessern
- Portalpflege, Testfälle und typische Stolperstellen im Betrieb
Praxisübungen
- Anlegen eines Serviceangebots für einen wiederkehrenden Standardantrag
- Optimieren eines Anfrageformulars mit klaren Feldern und Auswahlwerten
- Test eines Self-Service-Vorgangs aus Anwendersicht und Agentensicht
Praxisschwerpunkt
Die Portalgestaltung folgt dem alten Grundsatz: Ein Formular ist nur dann gut, wenn es im Alltag weniger Rückfragen auslöst als es neue Felder erzeugt.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Verantwortliche, Portal-Administratoren, ITSM-Koordinatoren und Fachbereiche |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für Service Requests und Servicekataloge |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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