Seminar iTop Intensivseminar: Gesamtpaket für ITSM, CMDB und Automatisierung

Überblick

Das Intensivseminar fasst die wesentlichen iTop-Themen in einer kompakten Gesamtstrecke zusammen. Es verbindet Administration, CMDB, Service Desk, Servicekatalog, Problem, Change, Automatisierung, Integration und Reporting.

Zielgruppe

Das Seminar eignet sich für Projektteams und Verantwortliche, die iTop zügig einführen, konsolidieren oder fachlich breiter nutzen möchten und dafür eine durchgängige Sicht auf Plattform, Prozesse und Betriebsmodell brauchen.

Inhalte

• Grundlagen, Rollenmodell, Navigation, Objektlogik und administrative Struktur
• CMDB-Aufbau mit CIs, Services, Organisationen, Beziehungen und Datenqualität
• Service Desk mit Requests, Incidents, Kommunikation, Zuordnung und Bearbeitung
• Servicekatalog, SLAs, Kundenbeziehungen und Genehmigungen
• Problem Management und Change Management mit Aufgaben, Risiken und Auswirkungen
• Automatisierung, Workflows, Benachrichtigungen, Eskalationen und Vorlagen
• Datenimport, Integrationsplanung, Reporting, Dashboards und Betriebsübergabe

Praxisübungen

• Aufbau eines vollständigen Beispielszenarios mit Organisation, Services und CMDB
• Bearbeitung von Request, Incident, Problem und Change über zusammenhängende Daten
• Einrichtung eines Genehmigungs- und Benachrichtigungsablaufs
• Import ausgewählter Bestandsdaten und Prüfung der Datenqualität
• Aufbau von Auswertungen für Betrieb, Service Desk und Management

Projektbezug

Das Seminar bündelt die Einzelthemen zu einer belastbaren Einführungsperspektive. Es ersetzt nicht jedes Spezialseminar in voller Tiefe, schafft aber eine arbeitsfähige Gesamtbasis für Entscheidungen und Umsetzung.