Seminar / Training
Überblick
Das Seminar bietet einen strukturierten Einstieg in iTop. Es erklärt Oberfläche, Begriffe, Rollen, Ticketbearbeitung, Suchfunktionen, Servicebezüge und grundlegende CMDB-Zusammenhänge.
Zielgruppe
Angesprochen sind neue Anwender, Agenten und Prozessverantwortliche, die iTop sicher bedienen und die gemeinsame Arbeitslogik verstehen sollen.
Inhalte
- Navigation, Suchfunktionen, Listen, Filter und Objektansichten
- Grundbegriffe zu Organisationen, Kontakten, Teams, Services und CIs
- Ticketarten, Zustände, Zuständigkeiten und Bearbeitungslogik
- Zusammenhang zwischen Service Desk, CMDB und Servicekatalog
- Dokumentation, Kommentare, Anhänge und Kommunikation im Vorgang
- Persönliche Arbeitslisten und einfache Auswertungen nutzen
Praxisübungen
- Bearbeiten eines einfachen Tickets vom Eingang bis zur Lösung
- Suchen und Bewerten betroffener Services und Configuration Items
- Anlegen einer persönlichen Arbeitsliste für den Tagesbetrieb
Lernschwerpunkt
Die Einführung legt Wert auf saubere Bedienung und einheitliche Begriffe. Wer das Fundament kennt, klickt später weniger hektisch.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Neue Anwender, Agenten, Teamleiter, Prozessverantwortliche und Fachbereiche |
| Voraussetzungen: | Allgemeine IT-Kenntnisse und Grundverständnis für Support- oder Serviceprozesse |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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