Seminar KIX Intensivseminar Administration, Prozesse und Betrieb

Überblick

Das Intensivseminar bündelt die wichtigsten Administrations-, Prozess- und Betriebsthemen in einem kompakten Lernpfad. Es richtet sich an Teams, die KIX nicht nur bedienen, sondern dauerhaft administrieren, erweitern und stabil betreiben müssen.

Zielgruppe

Geeignet für Personen mit Verantwortung für Konfiguration, Weiterentwicklung und Betrieb einer KIX-Umgebung. Das Seminar eignet sich auch als strukturierter Einstieg für neue KIX-Verantwortliche.

Voraussetzungen

Erforderlich sind ITSM-Grundlagen, technisches Verständnis und Bereitschaft zur Arbeit an administrativen Übungen. Erfahrung mit Ticketsystemen verkürzt die Einarbeitung.

Inhalte

• KIX-Grundlagen aus Administrationssicht und klare Rollenverteilung im Betrieb
• Benutzer, Rollen, Teams, Tickets, Status, Prioritäten, Vorlagen und Aktionen
• Prozessgestaltung, Automatisierung, Benachrichtigungen und Customizing-Grundsätze
• CMDB, Assets, Servicebezüge, Datenqualität und Auswertung nutzbarer Servicedaten
• Self Service, Wissensinhalte, Servicekatalog und Anwenderführung
• Technischer Betrieb, Sicherung, Updates, Monitoring, Fehleranalyse und Dokumentation

Praktische Übungen

• Aufbau einer durchgängigen Beispielkonfiguration von Benutzerrolle bis Ticketabschluss
• Umsetzung eines Prozessablaufs mit Vorlagen, Aktionen und Benachrichtigungen
• Einbindung von Assets und Servicebezug in die Ticketbearbeitung
• Betriebsprüfung einschließlich Backup-, Update- und Fehleranalyse-Szenario

Nutzen

Nach dem Intensivseminar liegt ein breiter, praxisnaher Überblick über Administration, Prozessgestaltung und Betrieb von KIX vor, mit dem typische Projekt- und Betriebsaufgaben geordnet angegangen werden können.