Überblick
Das Seminar zeigt, wie Serviceprozesse mit KIX fachlich sinnvoll strukturiert werden. Der Schwerpunkt liegt auf Rollen, Prozessgrenzen, Ticketarten, Servicekatalogen und der Übertragung klassischer ITSM-Grundsätze auf IT und Fachbereiche.
Zielgruppe
Geeignet für Verantwortliche, die KIX als Plattform für IT-Service-Management, Enterprise Service Management oder technischen Kundendienst einsetzen wollen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundkenntnisse in Serviceorganisation, Eskalation, Zuständigkeit und Prozesssteuerung. Tiefe technische Administrationskenntnisse sind nicht erforderlich.
Inhalte
- Einordnung von KIX als Service-Management-Plattform für IT und Fachbereiche
- Abbildung von Incident, Request, Problem, Change und Service Fulfillment
- Rollen, Verantwortlichkeiten, Eskalation und Übergaben im Serviceprozess
- Servicekatalog, Leistungsbeschreibungen und strukturierte Ticketerfassung
- Qualitätskriterien für Prozesse, Ticketdaten und Bearbeitungsstandards
- Einführungsszenarien für ITSM, ESM und technischen Kundendienst
Praktische Übungen
- Entwurf eines einfachen Servicekatalogs mit Ticketarten und Zuständigkeiten
- Zuordnung typischer Anfragen zu geeigneten Prozessmustern
- Bewertung eines Ticketprozesses nach Nachvollziehbarkeit und Steuerbarkeit
- Ableitung administrativer Anforderungen aus fachlichen Prozessvorgaben
Nutzen
Nach dem Seminar können KIX-Prozesse fachlich klarer geplant, dokumentiert und gegenüber Administration und Betrieb präziser beauftragt werden.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | ITSM-Manager, Service Owner, Prozessmanager, Service-Desk-Leitungen, Fachbereichsverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in IT-Service-Management oder Serviceprozessen; KIX-Anwenderkenntnisse sind hilfreich |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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