Überblick
Das Seminar zeigt, wie Serviceprozesse mit KIX fachlich sinnvoll strukturiert werden. Der Schwerpunkt liegt auf Rollen, Prozessgrenzen, Ticketarten, Servicekatalogen und der Übertragung klassischer ITSM-Grundsätze auf IT und Fachbereiche.
Zielgruppe
Geeignet für Verantwortliche, die KIX als Plattform für IT-Service-Management, Enterprise Service Management oder technischen Kundendienst einsetzen wollen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundkenntnisse in Serviceorganisation, Eskalation, Zuständigkeit und Prozesssteuerung. Tiefe technische Administrationskenntnisse sind nicht erforderlich.
Inhalte
- Einordnung von KIX als Service-Management-Plattform für IT und Fachbereiche
- Abbildung von Incident, Request, Problem, Change und Service Fulfillment
- Rollen, Verantwortlichkeiten, Eskalation und Übergaben im Serviceprozess
- Servicekatalog, Leistungsbeschreibungen und strukturierte Ticketerfassung
- Qualitätskriterien für Prozesse, Ticketdaten und Bearbeitungsstandards
- Einführungsszenarien für ITSM, ESM und technischen Kundendienst
Praktische Übungen
- Entwurf eines einfachen Servicekatalogs mit Ticketarten und Zuständigkeiten
- Zuordnung typischer Anfragen zu geeigneten Prozessmustern
- Bewertung eines Ticketprozesses nach Nachvollziehbarkeit und Steuerbarkeit
- Ableitung administrativer Anforderungen aus fachlichen Prozessvorgaben
Nutzen
Nach dem Seminar können KIX-Prozesse fachlich klarer geplant, dokumentiert und gegenüber Administration und Betrieb präziser beauftragt werden.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | ITSM-Manager, Service Owner, Prozessmanager, Service-Desk-Leitungen, Fachbereichsverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in IT-Service-Management oder Serviceprozessen; KIX-Anwenderkenntnisse sind hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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