Überblick
Das Seminar vertieft die Gestaltung von Ticketprozessen in KIX. Behandelt werden Statusmodelle, Tickettypen, Vorlagen, Aktionen, Pflichtinformationen, Prozessübergänge, Benachrichtigungen und Tests. Drei Tage sind sinnvoll, weil Prozessdesign, Konfiguration und fachliche Prüfung zusammengehören.
Zielgruppe
Geeignet für Verantwortliche, die bestehende Ticketprozesse verbessern oder neue Abläufe mit KIX standardisieren müssen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind sichere Grundlagen in der KIX-Bedienung sowie ein Verständnis für Serviceprozesse. Administrationskenntnisse sind für die Übungen empfohlen.
Inhalte
- Analyse bestehender Ticketprozesse und Ableitung administrativer Anforderungen
- Tickettypen, Statusmodelle, Prioritäten, Teams und Bearbeitungslogik
- Vorlagen, Aktionen, Felder und Regeln für strukturierte Ticketerfassung
- Workflow-Ansätze für wiederkehrende Abläufe, Übergaben und Teilaufgaben
- Benachrichtigungen, Eskalationslogik, Pflichtinformationen und Qualitätssicherung
- Testfälle, Abnahme, Änderungshistorie und Übergabe in den Betrieb
Praktische Übungen
- Modellierung eines Incident- oder Request-Prozesses mit definierten Zuständen
- Umsetzung eines Ticketformulars mit passenden Feldern und Vorlagen
- Konfiguration einer Übergabe- und Benachrichtigungslogik
- Durchführung eines fachlichen Tests mit typischen Positiv- und Fehlerfällen
Nutzen
Nach dem Seminar können Ticketprozesse in KIX sauberer geplant, konfiguriert, getestet und in den Betrieb überführt werden.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Prozessmanager, KIX-Administratoren, Service Owner, Service-Desk-Leads, ITSM-Projektteams |
| Voraussetzungen: | Sichere KIX-Grundlagen und Verständnis für Serviceprozesse; Administrationskenntnisse sind empfohlen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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