Überblick
Das Seminar zeigt, wie Self Service, Wissensinhalte und Servicekatalog in KIX so gestaltet werden, dass Anfragen strukturierter eingehen und der Service Desk entlastet wird. Entscheidend ist dabei nicht die Menge der Inhalte, sondern deren Verständlichkeit, Pflege und Prozessbindung.
Zielgruppe
Geeignet für Personen, die Self-Service-Angebote in KIX aufbauen, strukturieren oder verbessern und Fachbereiche stärker in standardisierte Serviceprozesse einbinden möchten.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundkenntnisse in Serviceprozessen und idealerweise erste Erfahrung mit KIX. Erfahrung im Wissensmanagement erleichtert die redaktionellen Teile.
Inhalte
- Rolle des Self Service Portals im Serviceprozess
- Aufbau verständlicher Servicekataloge und Anfragewege
- Nutzung von Vorlagen, Aktionen und Regeln für strukturierte Eingaben
- Wissensdatenbank, FAQ-Strukturen, redaktionelle Pflege und Freigaben
- Verknüpfung von Self Service, Tickets, Services und Zuständigkeiten
- Messung von Entlastung, Akzeptanz und Datenqualität im Portalbetrieb
Praktische Übungen
- Entwurf eines Servicekatalogeintrags mit klaren Eingabefeldern
- Erstellung eines Wissensartikels für eine typische Standardanfrage
- Abbildung eines Self-Service-Vorgangs vom Portal bis zum Ticket
- Prüfung von Verständlichkeit, Zuständigkeit und Pflegeaufwand
Nutzen
Nach dem Seminar lassen sich Self-Service-Angebote in KIX besser strukturieren und mit Ticketprozessen verbinden, ohne eine zweite unkontrollierte Schattenwelt aufzubauen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | KIX-Administratoren, Service Owner, Wissensmanager, Service-Desk-Leitungen, Prozessverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in KIX, Service Desk oder Wissensmanagement; Verständnis für Servicekataloge ist hilfreich |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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