Überblick
Das Seminar zeigt, wie Self Service, Wissensinhalte und Servicekatalog in KIX so gestaltet werden, dass Anfragen strukturierter eingehen und der Service Desk entlastet wird. Entscheidend ist dabei nicht die Menge der Inhalte, sondern deren Verständlichkeit, Pflege und Prozessbindung.
Zielgruppe
Geeignet für Personen, die Self-Service-Angebote in KIX aufbauen, strukturieren oder verbessern und Fachbereiche stärker in standardisierte Serviceprozesse einbinden möchten.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundkenntnisse in Serviceprozessen und idealerweise erste Erfahrung mit KIX. Erfahrung im Wissensmanagement erleichtert die redaktionellen Teile.
Inhalte
- Rolle des Self Service Portals im Serviceprozess
- Aufbau verständlicher Servicekataloge und Anfragewege
- Nutzung von Vorlagen, Aktionen und Regeln für strukturierte Eingaben
- Wissensdatenbank, FAQ-Strukturen, redaktionelle Pflege und Freigaben
- Verknüpfung von Self Service, Tickets, Services und Zuständigkeiten
- Messung von Entlastung, Akzeptanz und Datenqualität im Portalbetrieb
Praktische Übungen
- Entwurf eines Servicekatalogeintrags mit klaren Eingabefeldern
- Erstellung eines Wissensartikels für eine typische Standardanfrage
- Abbildung eines Self-Service-Vorgangs vom Portal bis zum Ticket
- Prüfung von Verständlichkeit, Zuständigkeit und Pflegeaufwand
Nutzen
Nach dem Seminar lassen sich Self-Service-Angebote in KIX besser strukturieren und mit Ticketprozessen verbinden, ohne eine zweite unkontrollierte Schattenwelt aufzubauen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | KIX-Administratoren, Service Owner, Wissensmanager, Service-Desk-Leitungen, Prozessverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in KIX, Service Desk oder Wissensmanagement; Verständnis für Servicekataloge ist hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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