Seminarbeschreibung
Einordnung
Das Intensivseminar fasst die wesentlichen Themen der einzelnen SugarCRM-Seminare in einem kompakten Gesamtprogramm zusammen. Behandelt werden Anwendergrundlagen, Sales-Prozesse, Serviceprozesse, Marketing-Automation, Administration, Rollen und Teams, Reporting, Dashboards, Automatisierung, Datenmigration, Customizing und Integrationsgrundlagen. Der Schwerpunkt liegt auf einem durchgängigen Verständnis der Plattform und auf einer einheitlichen Arbeitsweise über Fachbereiche hinweg.
Inhaltsübersicht
- Grundlagen der Oberfläche, Datensatzlogik, Suche, Aktivitäten und Zusammenarbeit
- Sales-Prozesse mit Leads, Accounts, Kontakten, Opportunities, Pipeline und Forecasting
- Service- und SLA-Szenarien mit Tickets, Wissensartikeln, Eskalationen und Übergaben
- Marketing-Automation mit Zielgruppen, Kampagnen, Lead-Nurturing und Übergabe an Sales
- Administration mit Benutzern, Rollen, Teams, Sicherheit, Systemoptionen und Governance
- Reporting, Dashboards, Datenqualität, Migration, Customizing, Automatisierung und API-Grundlagen
Praxisübungen
- Durchgängiger Lead-to-Cash-nahe CRM-Fall vom Lead bis zur Opportunity-Auswertung
- Aufbau eines Rollen- und Teammodells für Vertrieb, Service und Management
- Erstellung eines Dashboards mit operativen Kennzahlen und Datenqualitätsindikatoren
- Konzeption einer Automatisierung und eines Integrationsflusses für ein Beispielunternehmen
Zielgruppe
Geeignet für Projektgruppen und Schlüsselrollen, die in kurzer Zeit einen umfassenden Überblick über SugarCRM erhalten und die wichtigsten fachlichen, administrativen und technischen Zusammenhänge verstehen müssen.
Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Projektteams, Administratoren, Key User, Fachbereichsleiter, CRM-Verantwortliche, interne Trainer |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis von Vertriebs-, Service- oder Marketingprozessen; technische Vorkenntnisse für den API-Teil hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System, Fallbeispiele, moderierte Umsetzung am Trainingssystem |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Prüfung: | Auf Wunsch |
| Zertifikat: | Teilnahmezertifikat |
| Verpflegung: | Kaltgetränke, Tee, Kaffee und Mittagessen bei Vor-Ort-Seminaren |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
Seminartermine
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