Seminarbeschreibung
Einordnung
Das Seminar behandelt die Abbildung von Kundenservice- und Supportprozessen in SugarCRM. Schwerpunkte sind Case Management, Kundenhistorie, Service Level Agreements, Eskalationen, Wissensartikel, Übergaben an Vertrieb oder Technik sowie serviceorientierte Dashboards. Die Inhalte unterstützen eine konsistente Bearbeitung von Anfragen und eine bessere Transparenz über Servicequalität.
Inhaltsübersicht
- Struktur von Servicefällen, Accounts, Kontakten, Aktivitäten und Kundenhistorie
- Case-Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Statuslogik und Verantwortlichkeiten
- SLA-Regeln, Eskalationen, Wiedervorlagen und Übergaben zwischen Teams
- Nutzung von Wissensartikeln, Standardantworten und dokumentierten Lösungswegen
- Service-Dashboards für offene Fälle, Bearbeitungszeiten, Rückstände und Qualitätsindikatoren
- Zusammenspiel von Service, Vertrieb und Account Management
Praxisübungen
- Erfassung und Bearbeitung eines Servicefalls mit Priorität und Folgeaufgaben
- Konzeption einer SLA-Eskalation mit Rollen und Benachrichtigungen
- Aufbau eines Service-Dashboards für Teamleitung und operative Bearbeitung
Zielgruppe
Geeignet für Service- und Supportrollen, die SugarCRM für strukturierte Fallbearbeitung, SLA-Transparenz und nachvollziehbare Kundenkommunikation einsetzen.
Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Mitarbeiter, Support-Teams, Serviceleitung, Customer Success, Key User, CRM-Prozessverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Serviceprozessen; SugarCRM-Grundlagen hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System, Fallbeispiele, moderierte Umsetzung am Trainingssystem |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Prüfung: | Auf Wunsch |
| Zertifikat: | Teilnahmezertifikat |
| Verpflegung: | Kaltgetränke, Tee, Kaffee und Mittagessen bei Vor-Ort-Seminaren |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
Seminartermine
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