Das Seminar übersetzt technische Zustände in die Verfügbarkeit geschäftlicher Services. Es behandelt Servicemodelle, Prüfungen, Abhängigkeiten, Ausfallzeiten, SLA-Auswertung und die betriebliche Nutzung von Serviceinformationen. Zwei Tage sind erforderlich, um zunächst ein tragfähiges Servicemodell zu erstellen und anschließend SLA-Regeln, Auswertungen und operative Prozesse anhand realer Abhängigkeiten zu validieren.
Inhaltsübersicht
- Servicemodell, Abhängigkeiten und Prüfungen
- SLA-Auswertung und betriebliche Steuerung
- Lernziele und praktische Umsetzung
- Zielgruppe und Voraussetzungen
Zielsetzung und Einordnung
Die Inhalte verbinden fachliche Einordnung, Demonstration und schrittweise Laborarbeit. Jede Konfiguration wird anhand definierter Sollwerte geprüft; Fehlerfälle und Rückfallmöglichkeiten werden von Beginn an berücksichtigt.
Lernziele
- Geschäftsservices und technische Abhängigkeiten nachvollziehbar modellieren
- Serviceprüfungen, Zustandsregeln und Einflussfaktoren konfigurieren
- Verfügbarkeit und Ausfallzeiten korrekt berechnen
- SLA-Zeiträume, Wartung und Ausschlüsse konsistent behandeln
- Serviceinformationen für Betrieb und Berichtswesen nutzbar machen
Seminarinhalte
Tag 1: Servicemodell, Abhängigkeiten und Prüfungen
Der erste Tag baut ein prüfbares Modell vom Geschäftsservice bis zu den technischen Komponenten auf.
- Schritt 1: Servicekatalog, Verantwortlichkeiten, kritische Zeiten und messbare Serviceziele erfassen.
- Schritt 2: Business-Service-Objekte hierarchisch strukturieren und technische Komponenten eindeutig zuordnen.
- Schritt 3: DCI-, Objekt-, Skript- und Schwellenwertprüfungen passend zum Serviceziel auswählen.
- Schritt 4: Gewichtung, Statusweitergabe, Redundanz und Abhängigkeiten für realistische Gesamtzustände konfigurieren.
- Schritt 5: Störungsszenarien auslösen und prüfen, ob Servicezustand und technische Ursache korrekt zusammengeführt werden.
Tag 2: SLA-Auswertung und betriebliche Steuerung
Der zweite Tag richtet belastbare Verfügbarkeitsauswertungen und operative Reaktionen ein.
- Schritt 1: SLA-Perioden, Geschäftszeiten, Wartungsfenster und zulässige Ausschlüsse verbindlich definieren.
- Schritt 2: Serviceausfälle, Tickets und Wiederherstellungszeiten anhand eines Testzeitraums nachvollziehen.
- Schritt 3: Service-Dashboards und Berichte für Betrieb, Service Management und Leitung erstellen.
- Schritt 4: Eskalationen nach Servicekritikalität, Restbudget und Auswirkungsgrad modellieren.
- Schritt 5: Pflege, Review, Freigabe und Änderung von Servicemodellen in einen regelmäßigen Prozess überführen.
Praxisübungen
- Modellierung eines mehrstufigen Geschäftsservices
- Einrichtung unterschiedlicher Serviceprüfungen
- Simulation eines redundanten und eines vollständigen Ausfalls
- Erstellung einer SLA-Auswertung
Zielgruppe und Voraussetzungen
Zielgruppe: Service-Manager, Monitoring-Administratoren, NOC-Verantwortliche und technische Service Owner
Voraussetzungen: Grundkenntnisse in NetXMS-Objekten, Messwerten und Alarmen; Verständnis betrieblicher Services
Fachbereichsleitung / Leitung der Trainer / Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage mit ca. 6 Stunden pro Tag, Beginn am 1. Tag 10:00 Uhr, an den Folgetagen 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Manager, Monitoring-Administratoren, NOC-Verantwortliche und technische Service Owner |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in NetXMS-Objekten, Messwerten und Alarmen; Verständnis betrieblicher Services |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, angeleitete Schritt-für-Schritt-Übungen und praktische Arbeiten am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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