Überblick
Dieses Seminar vermittelt den Aufbau eines belastbaren Support- und Betriebsmodells für openDesk. Behandelt werden Supportprozesse, Fehlerklassen, Monitoring-Anforderungen, Standardprüfungen, Dokumentation, Eskalation und Betriebshandbuch.
Zwei Tage sind notwendig, weil Support und Monitoring sowohl technische Prüfroutinen als auch klare organisatorische Zuständigkeiten benötigen.
Inhaltsverzeichnis
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Seminarinhalte
- Praxisübungen
- Abgrenzung
Zielgruppe
Service Desk, IT-Betrieb, Fachadministration, technische Koordination, Plattformteams und Verantwortliche für Betriebsdokumentation.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in IT-Support, Ticketbearbeitung oder Systembetrieb sind hilfreich. Tiefe Kubernetes-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich.
Seminarinhalte
Supportmodell aufbauen
- Schritt 1: Supportstufen, Zuständigkeiten und Annahmekriterien festlegen.
- Schritt 2: Anfragen nach Login, Berechtigung, Datei, Mail, Chat, Meeting und Projekt klassifizieren.
- Schritt 3: Eskalationswege zwischen Fachsupport, Administration und Plattformbetrieb definieren.
Standardprüfungen erstellen
- Schritt 1: Prüfschritte für Anmeldung, Gruppen, Freigaben und Anwendungszugriff beschreiben.
- Schritt 2: Fehlerbilder mit Symptomen, Ursachen und Maßnahmen dokumentieren.
- Schritt 3: Wiederkehrende Supportfälle in Wissensartikel überführen.
Monitoring fachlich einordnen
- Schritt 1: Zu überwachende Dienste, Schnittstellen und Benutzerfunktionen bestimmen.
- Schritt 2: Warnungen nach Kritikalität und Auswirkung priorisieren.
- Schritt 3: Betriebskennzahlen für Verfügbarkeit, Supportaufkommen und Störungen definieren.
Betriebshandbuch schreiben
- Schritt 1: Kapitelstruktur, Verantwortlichkeiten und Aktualisierungsregeln festlegen.
- Schritt 2: Wartungsfenster, Backupkontrollen und Updateprüfungen dokumentieren.
- Schritt 3: Abnahmefähige Betriebsunterlagen für Regelbetrieb und Audits erstellen.
Praxisübungen
- Erstellung einer Supportmatrix mit Fehlerklassen
- Formulierung von Standardprüfschritten für typische Störungen
- Aufbau einer Betriebshandbuchgliederung mit Kontrollpunkten
Abgrenzung
Das Seminar ersetzt kein vollständiges Plattformbetriebsseminar. Kubernetes-Details, Deployment und tiefes Troubleshooting werden im Betriebsseminar vertieft.
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmerzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmende: | Service Desk, IT-Betrieb, Fachadministration, Plattformteams |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in IT-Support oder Systembetrieb |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmenden |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen wahlweise vegetarisch |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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