Seminar regisafe – Anwendungsbetreuung und Support

Seminarprofil

Gute Anwendungsbetreuung trennt Bedienfehler, Konfigurationsfragen und technische Störungen frühzeitig. Dadurch sinken Ausfallzeiten, Supportanfragen werden präziser und wiederkehrende Probleme lassen sich dauerhaft vermeiden.

Didaktische Einordnung: Ein Tag ist ausreichend, weil der Schwerpunkt auf standardisierten Diagnose- und Unterstützungsabläufen liegt und technische Tiefenadministration in weiterführenden Seminaren behandelt wird.

Inhaltsübersicht

1. Seminarprofil
2. Lernziele
3. Zielgruppe
4. Voraussetzungen
5. Schrittweise Seminarinhalte
6. Praxisübungen
7. Empfohlener Lernpfad

Lernziele

• Supportfälle vollständig und reproduzierbar erfassen
• Fehlerursachen nach Anwender, Konfiguration und Technik unterscheiden
• geeignete Erstmaßnahmen sicher durchführen
• Eskalationen mit belastbaren Informationen vorbereiten

Zielgruppe

Anwendungsbetreuung, Key User, Digitalisierungsbeauftragte, Service Desk und angehende Administratoren.

Voraussetzungen

Grundlagen I sowie praktische Erfahrung mit den üblichen Arbeitsabläufen in regisafe.

Schrittweise Seminarinhalte

1. Schritt 1: Systemaufbau einordnen
   Client, Serverdienste, Monitor, Konfiguration und angebundene Komponenten werden für die Supportarbeit funktional zugeordnet.
2. Schritt 2: Supportprozess festlegen
   Meldewege, Prioritäten, Verantwortlichkeiten, Reaktionsstufen und Kommunikationsregeln werden definiert.
3. Schritt 3: Fehlerbild vollständig erfassen
   Zeitpunkt, Benutzer, Arbeitsplatz, betroffener Vorgang, Schritte, Meldungen und Auswirkungen werden nach einem festen Schema dokumentiert.
4. Schritt 4: Problem reproduzieren
   Mit Testkonten, Vergleichsarbeitsplätzen und kontrollierten Schritten wird geprüft, ob der Fehler nachstellbar ist.
5. Schritt 5: Einstellungen kontrollieren
   Benutzerbezogene und systemweite Einstellungen werden ohne unkontrollierte Änderungen überprüft.
6. Schritt 6: Protokolle auswerten
   Relevante Meldungen und Aktivitäten werden eingegrenzt, zeitlich zugeordnet und für die Eskalation gesichert.
7. Schritt 7: Typische Fälle lösen
   Anmeldung, Rechte, Anzeige, Suche, Vorlagen, Scan, Dateiübernahme und Performance werden anhand häufiger Muster behandelt.
8. Schritt 8: Wissen nachhaltig sichern
   Lösungsartikel, Prüflisten, bekannte Fehler und Übergabedokumente werden in einer internen Wissensbasis organisiert.

Praxisübungen

• Bearbeitung eines simulierten Supporttickets vom Eingang bis zur Lösung
• Eingrenzung eines Rechte- und eines Vorlagenfehlers
• Erstellung einer standardisierten Eskalationsvorlage

Empfohlener Lernpfad

Empfohlen nach Grundlagen I und II. Für technische Vertiefung folgen Administration sowie Cloud, Installation, Betrieb und Updates.