Seminar SEEBURGER BIS – Monitoring, Message Tracking und Betriebsführung

Das Seminar macht Integrationsbetrieb messbar und handlungsfähig. Einzelne Systemmeldungen werden zu einem End-to-End-Sichtmodell verbunden, das Priorisierung, Wiederanlauf, Eskalation und Servicekommunikation unterstützt.

Inhaltsübersicht

• Einordnung und Zielsetzung
• Schrittweise Seminarinhalte
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Didaktik und Arbeitsweise

Einordnung und Zielsetzung

Im Mittelpunkt stehen folgende Arbeitsziele:

• Nachrichten und Dateien über Prozess- und Systemgrenzen korrelieren.
• Technische und fachliche Kennzahlen mit sinnvollen Schwellenwerten definieren.
• Alarme, Dashboards, Reprocessing und Eskalation in Betriebsabläufe integrieren.
• Runbooks und Serviceberichte für stabile tägliche Betriebsführung erstellen.

Schrittweise Seminarinhalte

Tag 1: End-to-End-Sicht, Kennzahlen und Alarmierung

1. Schritt 1: Kritische Prozesse, Nachrichtenklassen, Servicezeiten und Verantwortliche erfassen.
2. Schritt 2: Korrelationsmerkmale für Partner, Beleg, Nachricht, Datei und Backend-Vorgang festlegen.
3. Schritt 3: Technische Status von fachlichen Prozesszuständen unterscheiden.
4. Schritt 4: KPIs zu Volumen, Durchlaufzeit, Fehlerquote, Rückstau und Bestätigungen definieren.
5. Schritt 5: Dashboards nach Betriebsrolle und Servicepriorität strukturieren.
6. Schritt 6: Alarme mit Schwellenwert, Dringlichkeit, Empfänger und erwarteter Aktion konfigurieren.

Tag 2: Reprocessing, Runbooks und Servicegovernance

1. Schritt 1: Fehlgeschlagene Vorgänge sicher auswählen, analysieren und für Wiederholung vorbereiten.
2. Schritt 2: Dubletten, Reihenfolge, Datenkorrektur und Freigabe vor Reprocessing kontrollieren.
3. Schritt 3: Runbooks für häufige Fehler, Rückstau, Partnerausfall und Zielsystemstörung erstellen.
4. Schritt 4: Schichtübergabe, Bereitschaft, Eskalation und Stakeholder-Kommunikation festlegen.
5. Schritt 5: Serviceberichte mit Trends, wiederkehrenden Ursachen und Verbesserungsmaßnahmen aufbauen.
6. Schritt 6: Betriebsreview mit priorisierter Maßnahmenliste und Verantwortlichkeiten durchführen.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: Integration Operations, Service Desk, Plattformbetrieb, Application Management, B2B/EDI-Support, SRE und Service Management.

Voraussetzungen: Grundkenntnisse der eigenen Integrationsprozesse, Nachrichtenwege und Supportorganisation.

Didaktische Begründung: Zwei Tage sind angemessen, um zunächst ein vollständiges Beobachtungsmodell aufzubauen und anschließend Betriebsprozesse, Runbooks und Servicegovernance zu erproben.

Didaktik und Arbeitsweise

Kurze Fachimpulse werden unmittelbar durch Demonstrationen, strukturierte Konfigurationsschritte, Praxisübungen und kontrollierte Fehlerfälle vertieft. Jede Übung verwendet definierte Ausgangswerte, Prüfpunkte und Dokumentationsanforderungen. Produktfunktionen werden abhängig von Bereitstellungsmodell, Version und Lizenzumfang in der verfügbaren Laborumgebung eingeordnet.