Seminar / Training
Beschreibung
Das Seminar befähigt interne Multiplikatoren, Anwender strukturiert zu schulen und Supportwissen sauber weiterzugeben. Behandelt werden Schulungsdramaturgie, Übungen, Fehlerbilder, Kommunikationsregeln und ein tragfähiges Key-User-Modell.
Inhaltsübersicht
- Rollen von Trainer, Key User und Helpdesk
- Schulungskonzept und Übungsaufbau
- Häufige Fragen und Fehlerbilder
- Supportleitfäden und Eskalation
- Nachhaltige Einführung im Fachbereich
Lernziele
- Interne Schulungen fachlich konsistent durchführen
- Übungen zielgruppengerecht gestalten
- Supportfälle verständlich aufnehmen
- Key-User-Struktur für den Regelbetrieb aufbauen
Schrittweise Seminarinhalte
1. Zielgruppen analysieren
- Anwendergruppen nach Aufgabe und Vorwissen unterscheiden
- Schulungsbedarf für Fachbereich und IT trennen
- Lernziele je Zielgruppe festlegen
2. Schulung vorbereiten
- Agenda und Übungsdaten aufbauen
- Demonstrationen mit typischen Arbeitssituationen verbinden
- Regeln für Fragen, Fehler und Wiederholung festlegen
3. Übungen durchführen
- Spaces, Einladungen und Versionen praktisch zeigen
- Teilnehmende typische Fehler selbst korrigieren lassen
- Lernergebnisse anhand klarer Prüfpunkte kontrollieren
4. Supportkonzept erstellen
- First-Level-Fragen und Eskalationsfälle trennen
- Checklisten für häufige Probleme formulieren
- Kommunikationsweg zwischen Key User und IT definieren
5. Nachhaltigkeit sichern
- Auffrischungstermine planen
- Änderungen in Schulungsunterlagen einarbeiten
- Feedback aus Supportfällen in Trainings übernehmen
Praxisübungen
- Durchführung einer kurzen Lehrsequenz zu Space-Einladungen
- Aufbau eines Frage-Antwort-Katalogs
- Entwurf eines Key-User-Supportmodells
Zielgruppe
Interne Trainer, Key User, Helpdesk, Fachbereichskoordinatoren und Multiplikatoren für TeamDrive-Einführungen
Voraussetzungen
Sichere TeamDrive-Grundkenntnisse sowie Erfahrung in Support, Schulung, Projektkommunikation oder Fachbereichskoordination
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Interne Trainer, Key User, Helpdesk, Fachbereichskoordinatoren und Multiplikatoren für TeamDrive-Einführungen |
| Voraussetzungen: | Sichere TeamDrive-Grundkenntnisse sowie Erfahrung in Support, Schulung, Projektkommunikation oder Fachbereichskoordination |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
