Seminar Centreon BAM – Service Mapping und Business Activities

Seminarprofil

Der zweitägige Kurs zeigt, wie technische Hosts und Services in Business Activities, Business Views und nachvollziehbare KPI-Modelle überführt werden. Ziel ist eine fachlich verständliche Sicht auf Verfügbarkeit und Beeinträchtigung geschäftskritischer Leistungen.

Neben der Modellierung werden Gewichtung, Impact, Statusberechnung, Downtimes, Alarmierung und Pflege behandelt. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf einer belastbaren Abstimmung zwischen Fachbereich, Service Management und Monitoring-Betrieb.

Inhaltsübersicht

1. Service- und Geschäftsmodell vorbereiten
2. Business Activities und KPIs anlegen
3. Statuslogik validieren
4. Business Views und Visualisierung
5. Alarmierung, Wartung und Reporting
6. Betrieb und Modellpflege

Seminarinhalte

1. Service- und Geschäftsmodell vorbereiten

1. Schritt 1: Geschäftsleistung, Nutzererwartung, Betriebszeit, kritische Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten in einem Service-Steckbrief erfassen.
2. Schritt 2: Technische Ressourcen den fachlichen Leistungsbestandteilen zuordnen und fehlende oder ungeeignete Messpunkte identifizieren.
3. Schritt 3: Namenskonventionen, Kritikalitätsklassen und Modellierungsgrenzen für Business Activities und Business Views festlegen.

2. Business Activities und KPIs anlegen

1. Schritt 1: Business Activity mit Berechnungsart, Zeitperiode und Schwellenwerten erstellen.
2. Schritt 2: Hosts, Services, Meta-Services oder weitere Business Activities als Indikatoren hinzufügen und eindeutig beschreiben.
3. Schritt 3: Impact oder Gewichtung so einstellen, dass einzelne Störungen die fachliche Bedeutung realistisch abbilden.

3. Statuslogik validieren

1. Schritt 1: Normal-, Warn-, Kritisch- und Unbekannt-Szenarien gezielt auslösen und die berechnete Auswirkung vergleichen.
2. Schritt 2: Sonderfälle wie fehlende Daten, Wartung, bestätigte Störungen und abhängige Ausfälle in die Abnahme einbeziehen.
3. Schritt 3: Schwellwerte und Indikatorgewichtung anhand dokumentierter Sollzustände schrittweise korrigieren.

4. Business Views und Visualisierung

1. Schritt 1: Business Activities nach Prozess, Standort, Kunde oder Servicefamilie zu Business Views strukturieren.
2. Schritt 2: Berechtigungen und Sichtbereiche so setzen, dass Fachbereiche nur die vorgesehenen Informationen erhalten.
3. Schritt 3: BAM-Status in Ressourcenansichten, Dashboards, Playlists oder grafischen Darstellungen verständlich präsentieren.

5. Alarmierung, Wartung und Reporting

1. Schritt 1: Benachrichtigungen für fachlich relevante Zustandswechsel definieren und technische Doppelmeldungen vermeiden.
2. Schritt 2: Downtimes und geplante Änderungen auf betroffene Indikatoren und Business Activities abgestimmt anwenden.
3. Schritt 3: Verfügbarkeits- und Störungsdaten für Service Reviews, SLA-Auswertungen und Verbesserungsmaßnahmen vorbereiten.

6. Betrieb und Modellpflege

1. Schritt 1: Eigentümer, Freigabe, Änderungsprozess und regelmäßige Überprüfung jedes Geschäftsmodells dokumentieren.
2. Schritt 2: Neue technische Abhängigkeiten und organisatorische Änderungen kontrolliert in bestehende Modelle übernehmen.
3. Schritt 3: Qualitätskennzahlen für verwaiste Indikatoren, unbekannte Zustände, Fehlalarme und nicht erklärte Auswirkungen einführen.

Praxisübungen

• Erstellung eines Service-Steckbriefs mit technischen Abhängigkeiten
• Aufbau einer Business Activity mit mehreren gewichteten Indikatoren
• Validierung verschiedener Störungsszenarien und Anpassung der Statuslogik
• Zusammenfassung mehrerer Business Activities in einer rollenbasierten Business View

Zielgruppe

Centreon-Administratoren, Service Manager, Monitoring-Architekten, IT-Betriebsverantwortliche und technische Service Owner

Voraussetzungen

Gute Kenntnisse von Hosts, Services, Gruppen, Zuständen und Alarmierung; Grundverständnis von IT-Services und Serviceabhängigkeiten