Seminar DocuWare – Administration Aufbau, Support und Troubleshooting

Komplexe Umgebungen benötigen ein geregeltes Zusammenspiel aus Konfiguration, Diagnose, Änderungssteuerung und Support. Das Aufbauseminar vertieft administrative Abhängigkeiten und entwickelt daraus reproduzierbare Verfahren für Ausbau und Störungsbehebung.

Inhaltsverzeichnis

• Zielsetzung
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Seminarinhalte
• Praxisübungen
• Methodik

Zielsetzung

• Fortgeschrittene Konfigurationen strukturiert analysieren und dokumentieren
• Berechtigungen, Archive und Integrationen widerspruchsfrei weiterentwickeln
• Fehlerbilder über Historien, Protokolle und kontrollierte Tests eingrenzen
• Änderungen mit Risikoanalyse, Abnahme und Rückfallplan betreiben

Zielgruppe

Erfahrene Administratoren, Anwendungsbetreuung, interne Supportteams, technische Consultants und Plattformverantwortliche.

Voraussetzungen

Sichere Kenntnisse der grundlegenden Administration oder gleichwertige Praxiserfahrung. Administrative Rechte in einer Testorganisation werden vorausgesetzt.

Seminarinhalte

1. Schritt 1: Betriebs- und Konfigurationslandkarte erstellen

   Organisation, Archive, Dialoge, Rollen, Dienste, Desktop Apps, Workflows und Integrationen werden inventarisiert. Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten werden in einer administrativen Matrix festgehalten.

2. Schritt 2: Archive kontrolliert erweitern

   Neue Felder, Dialoge, Listen und Beziehungen werden gegen bestehende Ablagen, Suchvorgänge, Workflows und Schnittstellen geprüft. Änderungen werden zunächst in einer Testumgebung umgesetzt.

3. Schritt 3: Komplexe Rechtekonzepte prüfen

   Funktionsrechte, Rollen, Archivprofile und Indexwertprofile werden mit positiven und negativen Testfällen verifiziert. Unklare Vererbungen und zu weitreichende Rechte werden bereinigt.

4. Schritt 4: Konfigurationen übertragen

   Vorkonfigurierte Lösungen werden vorbereitet, Abhängigkeiten zu Rollen, Archiven und Verbindungen zugeordnet und nach dem Import mit einer festgelegten Abnahmereihenfolge geprüft.

5. Schritt 5: Datenquellen und Verbindungen diagnostizieren

   Mail Services, externe Auswahllisten, Datenbankverbindungen, Webservices und lokale Komponenten werden auf Erreichbarkeit, Zugangsdaten, Berechtigungen und Zeitüberschreitungen untersucht.

6. Schritt 6: Historien und Protokolle korrelieren

   Dokumenthistorie, Workflowhistorie, Auditdaten und Importmeldungen werden nach Zeit, Benutzer, Dokument und Komponente zusammengeführt. Dadurch entsteht eine belastbare Fehlerhypothese.

7. Schritt 7: Störungen reproduzierbar eingrenzen

   Benutzer-, Dokument-, Konfigurations- und Umgebungsfehler werden durch Minimaltests, Gegenproben und kontrollierte Wiederholung voneinander getrennt.

8. Schritt 8: Support- und Änderungsprozess etablieren

   Ticketdaten, Prioritäten, Beweissicherung, Eskalation, Freigabe, Rollback und Betriebsdokumentation werden als verbindlicher Ablauf definiert.

Praxisübungen

• Analyse einer fehlerhaften Rollen- und Profilkombination
• Übertragung einer kleinen vorkonfigurierten Lösung in eine Testorganisation
• Fehlersuche an einem Import- oder Workflowfall anhand mehrerer Protokolle
• Erstellung einer Änderungs-, Abnahme- und Rollback-Checkliste

Methodik

Fachliche Einordnung, strukturierte Demonstrationen, schrittweise Konfiguration, praktische Übungen in einer Schulungsumgebung, kontrollierte Fehlerfälle und gemeinsame Auswertung der Arbeitsergebnisse.